フィールドサービス エージェント効率 の構成
エージェントのエージェント効率基準と値を定義し、作業指示タスクまたはタスクの組み合わせの作業期間をより正確に計算するようにフィールドサービス エージェント効率を構成します。
フィールドサービス エージェント効率は、エージェントが作業指示タスクのタイプを完了できるペースです。効率基準の エージェント効率 の値の範囲は 0 〜 2 です。値 1 は、エージェントが標準期間内にこれらのタスクを完了していることを示します。1 を超える値は、エージェントがこれらのタスクを平均よりも早く完了することを示し、1 未満の値は、エージェントがタスクを完了するのに通常必要な時間よりも長い時間がかかることを示します。フィールドサービス エージェントのエージェント効率は、複数の基準に対して定義できます。
フィールドサービス エージェント効率では、次の計算式を使用して、計画された作業期間とエージェントの効率に基づいて予定作業期間を計算します。
予定作業期間 = 計画作業期間/エージェント効率
目標:これらの特定のタスクに対するエージェントの効率を考慮して最適なエージェントにタスクがアサインされ、作業期間を正確に見積もることができます。
ディスパッチする準備ができている 2 つの認定済み作業指示タスクがあるとします。1 つはラップトップの修理用、もう 1 つは MRI 装置のインストール用です。
| 技術者 | エージェント効率基準 | エージェント効率 | 計画された作業期間 | 予定作業期間 |
|---|---|---|---|---|
| アンソニー・ロイ | MRI装置の設置 | 0.5 | 60 分 | 120 分 |
| シンディ・リサ | ノートパソコンの修理 | 0.6 | 60 分 | 100 分 |
| シンディ・リサ | MRI装置の設置 | 0.8 | 60 分 | 75 分 |
| アリサ・チノイ | ノートパソコンの修理 | 0.8 | 60 分 | 75 分 |
| レイ・ウィリアム | ノートパソコンの修理 | 1.2 | 60 分 | 50 分 |
| アレックス・レイ | ノートパソコンの修理 | 1 | 60 分 | 60 分 |
説明:ラップトップの修理作業指示タスクに最適な技術者は Ray William です。この技術者は、予定された作業期間よりも 10 分早くこのタイプのタスクを完了するためです。
MRI 装置の設置タスクに最適な技術者は Cindy Lisa です。
構成の概要
- 作動させる フィールドサービス エージェント効率
フィールドサービス エージェント効率 プラグイン (com.snc.fsm_agent_efficiency) をアクティブ化するには、admin ロールが必要です。
- エージェント効率基準の作成または変更
- エージェント効率値をエージェントにアサインする
- (オプション) エージェント効率決定ルールの作成または変更
- (オプション) タスクをエージェントに自動アサインするには、動的スケジューリングを使用して フィールドサービス エージェント効率 を構成します。詳細については、「動的スケジューリングの構成 」を参照してください。
- (オプション)インテリジェントなタスク推奨事項を使用して フィールドサービス エージェント効率 を構成し、効率に基づいてエージェントに最適なタスクを推奨します。詳細については、「インテリジェントタスク推奨事項の設定」を参照してください。