の必須 仮想エージェント 会話トピックを有効にする フィールドサービス管理 (FSM)
仮想エージェントとのチャットを開始するには、フィールドサービス管理 (FSM) の 仮想エージェント を有効にします。
始める前に
必要なロール：admin、virtual_agent_admin
アドミニストレーターまたは 仮想エージェント アドミニストレーターは、次のプラグインを有効にしてチャットボットの会話を有効にします。
- Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot)。
- フィールドサービス 仮想エージェント Conversations プラグイン (com.sn_csm.virtualagent)。
このタスクについて
ベースシステムでは、次の事前定義された仮想エージェントトピック (チャットボット会話) を提供します。チャットボットの会話を有効にするには、次のトピックを公開する必要があります。
- 自分の今後のタスク
- フィールドサービスエージェントは、予定されている作業指示タスクを検索できます。エージェントは、既存のタスクのステータスを確認して更新できます。
- 近くのタスクを表示
- フィールドサービスエージェントは、エージェントの現在の場所から少し離れた作業指示タスクを検索できます。エージェントは、これらのタスクに自分自身を割り当てることができます。
- タスクの報告
- フィールドサービスエージェントは、進行中の作業指示タスクに関する情報を取得できます。エージェントは、タスクの作業時間の入力、雑費のログ記録、タスクのクローズ、後続タスクの作成などの適切なアクションを実行できます。
sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task システムプロパティを設定して、過去 n 日間の対応中のタスクに関する情報を取得できます。詳細については、「フィールドサービス 仮想エージェント会話をインストール」を参照してください。
注:
ベースシステムで提供される事前定義されたトピックをカスタマイズする場合は、トピックを複製してから変更します。詳細については、「仮想エージェントデザイナー」を参照してください。
手順
- 次のように移動する。 .
- 必要なトピックのいずれかをクリックして開きます。
- トピックを使用するには、[ 公開] をクリックします。
- 他の必須トピックについても、この手順を必要な回数だけ繰り返します。