フィールドサービス 仮想エージェント会話をインストール
admin ロールをお持ちであれば、 フィールドサービス 仮想エージェント 会話 アプリケーション (com.sn_fsm.virtualagent) をインストールできます。 このアプリケーションには、会話トピックが含まれ、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインがまだインストールされていない場合は、インストールされます。
始める前に
- アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得 ServiceNow 製品またはアプリケーション.
- フィールドサービス 仮想エージェント 会話には次のプラグインが必要です。 フィールドサービス 仮想エージェント 会話をインストールする前に、これらのプラグインがアクティブになっていることを確認してください。
- 必須の ServiceNow プラグイン
- 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot)
- 仮想エージェントとのチャットボット会話を有効にします。仮想エージェントのアクティブ化の詳細については、「仮想エージェントのアクティブ化」を参照してください。
- 仮想エージェント にはフィールドサービス管理 (FSM) 次のServiceNow Storeアプリケーションが必要です。 フィールドサービス 仮想エージェント 会話をインストールする前に、以下のアプリケーションがインストールされていることを確認してください。
- 必要な ServiceNow Store アプリケーション
- フィールドサービス NLU仮想エージェント会話のモデル
- 詳細については、「 NLU の有効化」を参照してください。
必要なロール：admin
このタスクについて
フィールドサービス 仮想エージェント会話には、次のシステムプロパティがあります。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task | 選択した値に応じて、 仮想エージェント で本日および前日の対応中タスクの報告を有効にします。たとえば、[ 値 ] フィールドで 1 を選択すると、 仮想エージェント は今日と昨日のタスクについて報告します。[値] フィールドで [2] を選択すると、仮想エージェントは今日、昨日、一昨日のタスクについて報告します。 |
フィールドサービス NLU Model for Conversation仮想エージェント フィールドサービス アプリケーションは、仮想エージェント Conversations とともにインストールされます。
手順
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次のように移動する。 .