Fallaufgabenformular

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Füllen Sie die Felder im Formular „Neue Fallaufgabe“ aus.

    Tabelle : 1. Fallaufgabenformular
    Feld Beschreibung
    Nummer Nummer der Fallaufgabe. Dieses Feld wird automatisch festgelegt.
    Titel Name der Aufgabe, die für den Fall erstellt wird. Beispiel: Untersuchung auf Datenverlust.
    Typ Typ der Aufgabe. Auswahlmöglichkeiten:
    • Bewertung: Verwenden Sie diese Option, wenn Sie eine Bewertung durchführen möchten, um Antworten von Anwendern zum Fallzu sammeln.
      Hinweis:
      Nur Fallaufgaben vom Typ „Bewertungstyp“ können bei Bedarf einem anderen Aufgabenbesitzer zugewiesen werden.
    • Untersuchung: Verwenden Sie diese Option, wenn Sie eine Fallaufgabe erstellen möchten, um eine Untersuchung für den gemeldeten Fall durchzuführen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise die Art der verlorenen Daten bestimmen.
    • Andere: Verwenden Sie diese Option für jede andere Art von Aufgabe, die Sie konfigurieren.
    Bewertungsvorlage Bewertungsvorlage zum Bewerten des Falls. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Bewertung im Feld Typ ausgewählt wird.
    Hinweis:
    Jeder Falltyp kann während der Konfiguration bestimmten Bewertungsvorlagen zugeordnet werden. Nur die dem Fall zugeordneten Vorlagen können ausgewählt werden. Wenn der Falltyp beispielsweise Finanziellist, stehen die für den Finanztyp spezifischen Bewertungsvorlagen zur Auswahl. Sie können nicht dieselbe Bewertungsvorlage auswählen, wenn bereits eine offene Bewertung mit der von Ihnen ausgewählten Bewertungsvorlage vorhanden ist, die bearbeitet wird.
    Status Workflow-Status der Fallaufgabe. Dieses Feld wird automatisch auf Entwurf gesetzt.
    Beschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe. Diese Beschreibung ist für den Anwender nützlich, der an der Aufgabe arbeitet.
    Zuweisung
    Zuweisungsgruppe Gruppe, die an der Fallaufgabe arbeitet. Jeder Anwender, der zur ausgewählten Gruppe gehört, kann an der Fallaufgabe arbeiten, wenn kein Besitzer für die Fallaufgabe angegeben ist.
    Besitzer der Fallaufgabe Person, die für die Fallaufgabe verantwortlich ist. Der in diesem Feld ausgewählte Anwender muss ein Mitglied der Zuweisungsgruppe sein.
    Beobachtungsliste Benutzer, die zum Anzeigen der Fallaufgabe berechtigt sein müssen.
    Zeitplan
    Fälligkeitsdatum Datum, an dem die Fallaufgabe abgeschlossen werden muss. Das Fälligkeitsdatum muss vor dem Datum liegen, das im Feld „SLA für Fallabschluss“ im Fallformular angegeben ist.
    Akzeptiertes Datum Datum, an dem der Fall akzeptiert wird.
    Erstellt Datum, an dem der Fall erstellt und dem Besitzer der Fallaufgabe zugewiesen wurde.
    Abschlussdatum der Aufgabe Datum des Aufgabenabschlusses.
    Zusammenfassung
    Beobachtungen Beobachtungen, die Sie während der Arbeit an der Fallaufgabe zu dem Fall machen.
    Aktivität
    Arbeitsnotizen (privat) Arbeitsnotizen für die Fallaufgabe.
    Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) Kommentare im Zusammenhang mit der Fallaufgabe, falls vorhanden.