Übersicht über Business-Services, übergeordnete Services und untergeordnete Services

Ein Business-Service ist ein Service, der eine Funktion auf Geschäftsebene ausführt. Beispielsweise können Sie E-Mail, IT-Services, E-Commerce und Telefonbanking als Geschäftsservices verwenden, die die geschäftsspezifischen Funktionen in Ihrer Organisation ausführen.

Sie können einen Business-Service als übergeordneten Service und als untergeordneten Service klassifizieren. Ein übergeordneter Service ist eine breite Entität, die Sie zum Serviceen einer Geschäftsfunktion verwenden können. Ein übergeordneter Service kann seine eigenen Unterentitäten enthalten. Ein untergeordneter Service erbt seine Eigenschaften vom übergeordneten Service. Beispielsweise ist der Zahlungsservice ein übergeordneter Service, und Hypothekenzahlung oder Unterhaltszahlung sind dessen untergeordnete Services.

Verwaltung der Geschäftsservices in Arbeitsbereich für organisationale Resilienz

Die Organisationale Resilienz -Manager und -Benutzer können auf Arbeitsbereich für organisationale Resilienzzugreifen. Wenn Sie über die -Manager und -Benutzerrollen Organisationale Resilienz verfügen, können Sie in Arbeitsbereich für organisationale Resilienzdie Business-Services verwalten und die Resilienzmetriken erfassen.

Übergeordnete Services, untergeordnete Services und Prozesse in konfigurieren Arbeitsbereich für organisationale Resilienz

In Arbeitsbereich für organisationale Resilienzkönnen Sie die übergeordneten Services, untergeordneten Services und Prozesse für einen Business Service konfigurieren, indem Sie direkt die Registerkarten Übergeordnete Services, Untergeordnete ServicesundProzesse verwenden. Im folgenden Beispiel werden die Beispielregisterkarten im Formular „Service“ dargestellt.

Zuweisen der itil-Benutzerrolle an die Administratoren oder Manager von Organisationale Resilienz .

Um die übergeordneten Services, untergeordneten Services oder Prozesse für einen Service zu konfigurieren, müssen Sie den Administratoren oder Managern Organisationale Resilienz die Anwenderrolle itil zuweisen, wie in den folgenden beiden Schritten gezeigt.

Hinzufügen eines Business-Service zur Berichterstellung Organisationale Resilienz

Um der Berichterstellung Organisationale Resilienz einen Business-Service hinzuzufügen, können Sie Zu OpRes-Berichterstellung hinzufügen auswählen (siehe folgendes Beispiel).

Hinweis:

Nachdem Sie einen Service zur Berichterstellung Organisationale Resilienz in Arbeitsbereich für organisationale Resilienzhinzugefügt haben, wird die Option Zu OpRes-Berichterstellung hinzufügen für den Service nicht mehr angezeigt.

Nachdem Sie der Berichterstellung Organisationale Resilienz einen Business-Service hinzugefügt haben, können Sie die Optionen Hinzufügen oder Neu im Formular Service anzeigen. Um die Beziehung eines Business-Service zu seinen Entitäten zu konfigurieren, können Sie die Optionen Hinzufügen oder Neu verwenden (siehe folgendes Beispiel).

Um einen zugeordneten Service oder Prozess zu entfernen, wählen Sie den Service oder den Prozess aus, und wählen Sie Entfernen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Registerkarten Übersicht und Details im Serviceformular

Auf der Registerkarte Übersicht im Formular Service können Sie die Resilienzmetriken für einen Business-Service anzeigen (siehe folgendes Beispiel).

Im Abschnitt „Rote Kennzeichnungen“ werden die Gesamtzahl der roten Kennzeichnungen, die roten Kennzeichnungen nach Typ und Details der Assets angezeigt, die von den roten Kennzeichnungen betroffen sind.

Auf der Registerkarte Details im Formular „Service“ können Sie die wichtigsten Attribute eines Business-Service anzeigen (siehe folgendes Beispiel):

Andere zugehörige Registerkarten im Serviceformular

In der folgenden Tabelle finden Sie weitere Informationen zu den anderen zugehörigen Registerkarten im Formular „Service“ und die zugehörigen Beschreibungen.

Tabelle : 1. Andere zugehörige Registerkarten, die im Serviceformular angezeigt werden

Tab-Taste	Beschreibung	Neue Aktion	Aktion hinzufügen	Aktion entfernen
Übergeordnete Services​	​Liste der übergeordneten Services für einen Business-Service. Um einen vorhandenen übergeordneten Service einem Business-Service zuzuordnen, wählen Sie Hinzufügenaus. Um einen übergeordneten Service für einen Business-Service zu erstellen, wählen Sie Neuaus.	Formular, in dem Sie einen übergeordneten Service hinzufügen können. In diesem Formular können Sie eine Beziehung zwischen dem übergeordneten Service und dem aktuellen Service erstellen​.	Tabellenansicht, in der Sie mehrere Services auswählen und als übergeordnete Services des aktuellen Services hinzufügen können​.​	Formular, mit dem Sie einen übergeordneten Service aus einem Business-Service entfernen können.
Untergeordnete Services​	Liste der untergeordneten Services für einen Business-Service​. Um einen vorhandenen untergeordneten Service einem Business-Service zuzuordnen, wählen Sie Hinzufügen. Um für den aktuellen Service einen untergeordneten Service zu erstellen, wählen Sie Neuaus.	Formular zum Hinzufügen eines untergeordneten Service. In diesem Formular können Sie eine Beziehung zwischen dem untergeordneten Service und dem aktuellen Service erstellen​.	Tabellenansicht, in der Sie mehrere Services auswählen können, die Sie als untergeordnete Services des aktuellen Services hinzufügen können​.	Formular, mit dem Sie einen untergeordneten Service aus dem Business-Service entfernen können.
Prozesse​​	Liste der Prozesse, die einem Business-Service zugeordnet sind	​Nicht zutreffend	Tabellenansicht, in der Sie mehrere Prozesse auswählen können, die Sie als untergeordnete Services des aktuellen Services hinzufügen können​.	Formular, mit dem Sie einen Prozess aus dem Business-Service entfernen können.
Abhängigkeiten​​	Liste der Abhängigkeiten, die einem Business-Service zugeordnet sind	Nicht zutreffend	Tabellenansicht, in der Sie mehrere Assets (Entitäten) auswählen können, die Sie als nachgelagerte Entitäten des aktuellen Services hinzufügen können​.	Formular, mit dem Sie ein Asset aus dem Business-Service entfernen können.
Probleme​	Liste der Probleme, die einem Business-Service zugeordnet sind. Ab Yokohamakönnen Sie Hinzufügen wählen, um ein vorhandenes Problem einem Business-Service zuzuordnen (siehe folgendes Beispiel). Um ein Problem für einen Business-Service zu erstellen, können Sie auch Neuauswählen.	Formular, in dem Sie ein Problem für einen Business-Service erstellen können.​	Formular, in dem Sie einem Business-Service ein vorhandenes Problem hinzufügen können.​	Nicht zutreffend
Hohe Risiken	Liste der Elemente mit hohem Risiko oder der Risikobewertungen im Status „Überwachen“, die dem Business-Service zugeordnet sind.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Fehlgeschlagene​​ Steuerungen	Liste der fehlgeschlagenen oder allgemeinen Steuerungen, deren Status nicht konform ist und deren abhängige Entität der Business-Service ist.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Change-Anforderungen​​ ​	Liste der Change-Anforderungen, die einem Business-Service zugeordnet sind.	Formular „Change-Anforderung“. Wenn Sie das Formular „Change-Anforderung“ übermitteln, erstellt die Anwendung einen Datensatz in der Tabelle „Services“.​	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Aufgaben​​​	Liste der Aufgaben, die einem Business-Service zugeordnet sind​.	Liste der Aufgabentabellen, aus der Sie den Typ der zu erstellenden Aufgabe auswählen können. Wenn Sie das Formular senden, erstellt die Anwendung in der Tabelle „Services“ einen Datensatz mit der Aufgabentabelle.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Incidents​​​​	Liste der Incidents, die einem Business-Service zugeordnet sind.	Formular „Incident“. Wenn Sie das Incident-Formular absenden, wird ein Datensatz in der Tabelle „Services“ erstellt.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Ausfälle​​	Liste der offenen Ausfälle, die einem Business-Service zugeordnet sind.	Formular „Ausfall“. Wenn Sie das Formular senden, erstellt die Anwendung einen Datensatz in der Tabelle „Services“.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Wichtigkeits- und Auswirkungsbewertung	Liste der genehmigten Wichtigkeits- und Auswirkungsbewertungen.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Szenarioanalyse​​	Liste der genehmigten Szenarioanalysen​.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Geschäftskontinuitätspläne	Liste der Geschäftskontinuitätspläne, die einem Business-Service zugeordnet sind.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Vulnerability Response	Liste der Antworten, die einem Business-Service zugeordnet sind.	Vulnerability Response für einen Business-Service.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend

Services als Entitäten des Entitätstyps Services (OR).

Wenn Sie einen Business-Service zur Berichterstellung Organisationale Resilienz hinzufügen, wird der Service als Entität des Entitätstyps Services (OR) in der Anwendung Organisationale Resilienz hinzugefügt (siehe folgendes Beispiel).

Ebenso kann ein Service (als Entität) in der Anwendung Organisationale Resilienz mehreren Säulen angehören. Das folgende Beispiel zeigt einen Service, der zu zwei Säulen gehört, z. B. den Säulen Services und Lieferanten.

Öffnen Sie die Abhängigkeitsansicht und die 360-Grad-Ansicht für einen Business-Service

Im Formular „Service“ können Sie die Option Abhängigkeitsansicht öffnen auswählen, um die Infrastrukturbeziehung für einen Business-Service anzuzeigen. Die Abhängigkeitsansicht eines Business-Service zeigt seine Beziehung zu den übergeordneten Services, den untergeordneten Services und den Prozessen wie im folgenden Beispiel dargestellt.

Auf der Registerkarte „360-Grad-Ansicht“ können Manager Organisationale Resilienz die 360-Grad-Ansicht eines Service überwachen und dessen Leistung messen.

Die folgende 360-Grad-Ansicht zeigt die Beziehung eines Service zu seinen zugehörigen Entitäten, z. B. den roten Kennzeichnungen, Abhängigkeiten und Bewertungen.

Weitere Informationen zu den Feldwerten im Formular „Service“ finden Sie unter Formular „Neuen Service erstellen“..