Richten Sie GRC Virtual Agent für die Anforderung einer Ausnahme für eine Richtlinie oder ein Kontrollziel ein

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie Governance, Risk und Compliance Virtual Agent ein, um eine Ausnahme für eine Richtlinie oder ein Kontrollziel von Serviceportalanzufordern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_risk.admin.

    Kunden müssen die folgenden Plugins aktiviert haben, um GRC Virtual Agenteinzurichten:
    • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) muss mit einer gültigen Lizenz aktiviert werden.
    • GRC
    • Richtlinien- und Compliance-Management.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Über einen Virtual Agent-Chatbot können Kunden eine Ausnahme anfordern. Der Chatbot hilft den Kunden, indem er ihnen Zeit spart. Die während des Konversations-Flows ausgetauschten Informationen ermöglichen es dem Chatbot, eine Benutzeranfrage zu erfüllen oder einen Benutzer beim Abschließen einer Aufgabe zu unterstützen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Serviceportal-Konfiguration.
    2. Klicken Sie auf Seiteneditor.
    3. Geben Sie im Suchfeld Indexein.
    4. Klicken Sie auf Serviceportal-Index.
    5. Klicken Sie oben auf der Seite im Designer auf Seite Serviceportal (Index) bearbeiten.
    6. Geben Sie im Suchfeld Filter-Widget Virtual Agent-Serviceportal-Widget ein, und ziehen Sie das Widget per Drag-and-Drop an eine beliebige Stelle auf dem Bildschirm.

      Sie können das Chat-Symbol rechts unten auf dem Bildschirm sehen.Symbol für Virtual Agent-Chat