エージェント効率決定ルールの作成または変更

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • 作業指示タスクの エージェント効率 決定ルールを作成または変更します。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin、wm_dispatcher

    このタスクについて

    エージェント効率決定ルールにより、適格な作業指示タスクにエージェント効率クライテリアが自動的にアサインされます。Intelligent Task Recommendation は、 エージェント効率 決定ルールを使用して、エージェントに最適なタスクを推奨します。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > エージェント効率 > エージェント効率決定ルール.
    2. 決定ルールを作成または変更します。
      • 新しいルールを作成するには、[新規] を選択します。
      • ルールを変更するには、その名前を選択します。
    3. フォームのフィールドで、値を入力したり変更したりします。
      表 : 1. エージェント効率決定ルール
      フィールド 説明
      名前 ルールの名前。
      アプリケーション ルールが適用されるアプリケーション。このフィールドは自動的に [グローバル ] に設定され、変更できません。
      タイプ 決定ルールのタイプ。
      • シンプル:1 つ以上のフィルター条件を使用するシンプルな決定ルール。
      • 詳細:スクリプトを使用する決定ルール。
      [Active (アクティブ)] 決定ルールをアクティブ化します。
      ソーステーブル この決定ルールが適用されるテーブル。
      順序 決定ルールの優先度。順序値が小さい決定ルールが最初に適用されます。
      条件 この決定ルールが適用される作業指示タスクを決定する 1 つ以上の条件。
      注:
      このフィールドは、[ タイプ ] が [シンプル] から選択された場合にのみ表示されます。
      エージェント効率クライテリア 決定ルールが適用されるエージェント効率基準。
      注:
      このフィールドは、[ タイプ ] が [シンプル] から選択された場合にのみ表示されます。
      スクリプト 決定ルールの詳細を定義するスクリプト。
      注:
      このフィールドは、[ タイプ ] が [詳細] から選択されている場合にのみ表示されます。
    4. [Submit (送信)] を選択します。

    タスクの結果

    決定ルールが作成されます。

    次のタスク

    エージェント効率値をエージェントにアサインする