フィールドサービスエージェントをオンボーディングして、請負会社がアウトソーシングされた作業指示タスクを、そのエージェントが顧客の場所で実行するようにアサインできるようにします。

始める前に

必要なロール:wm_ext_manager

手順

1. Web ブラウザで、アドレスバーに instance.service-now/fsmcp というテキストを入力します。 ここで、インスタンス はインスタンス URL の最初の部分です。
2. クリックします Requests (要求) > エージェントのオンボーディング ヘッダーメニューにあります。
3. フォームのフィールドに入力します。

表 : 1. [エージェントのオンボーディング] フォーム

フィールド	説明
名	エージェントの名。
姓	エージェントの姓。
User ID (ユーザー ID)	このユーザーに自動入力される一意の識別子。ユーザー ID は 、firstname.lastname という形式に従います。
Assignment Group	エージェントが属するグループ名。例:外部。
メール	エージェントのメールアドレス。
会社	雇用主の名前。
携帯電話	エージェントの携帯電話番号。
勤務先電話	エージェントの電話番号。
追加のマネージャー	プライマリ外部マネージャーが不在の場合に管理アクティビティを処理するために、追加のマネージャーロールをエージェントにアサインするオプション。
位置情報の追跡	エージェントのリアルタイム位置の追跡を有効にするオプション。

4. [Submit (送信)] を選択します。

タスクの結果

請負会社の外部エージェントがオンボーディングされ、内部マネージャーがエージェントの承認要求を受け取ります。

次のタスク

内部マネージャーが、エージェントのオンボーディングを承認する要求を受信します。詳細については、「オンボーディングエージェントの要求を承認または却下する」を参照してください。