外部作業指示タスクの実行と追跡
承認した作業指示タスクに必要な時間を実行して追跡します。
始める前に
必要なロール:wm_ext_agentおよびwm_ext_manager
手順
- 次のように移動する。 All (すべて) > フィールドサービス請負会社ポータル > ホームページ.
-
タスクを処理するための移動を開始するときに、[ 移動を開始 ] をクリックします。
これは、[ 移動開始予定 ] フィールドが入力されている場合に必須です。
- エージェントが [移動を開始] をクリックすると、顧客はエージェントが到着するという通知メールと SMS を受信します。
- サブステータス [ルーティング時] は、作業指示タスクの移動を開始したことを確認するように自動的に設定されます。
- [チェックイン] オプションは、[
エージェントのオンサイト到着チェックインの有効化/無効化] プロパティが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。
-
タスクレコードを開き、次のいずれかを実行して、作業場所への到着またはチェックインをマークします。
- 作業を開始する前にタスク関連のアクティビティを実行するには、[チェックイン] をクリックします注:この段階で、エージェントが現場に到着し、作業を開始する準備ができていることを知らせる通知が顧客に送信されます。詳細については、「作業指示タスクの顧客通知」を参照してください。サブステート オンサイト 到着 が自動的に設定され、作業指示タスクの移動先に到達したことを示します。
- チェックインオプションをバイパスして直接作業を開始するには、[ 作業を開始] をクリックします。
- [ 実際の作業開始 ] フィールドは、現在のシステム時刻で自動的に更新され、タスクの開始がマークされます。
- 作業指示タスクのステータスが [ 対応中 ] に変わり、タスクがアクティブに作業されていることが反映されます。
- [実際の移動期間] フィールドは、システムによって自動的に計算されます。手動で設定しない限り、 実際の移動開始 タイムスタンプと 実際のオンサイト到着 タイムスタンプの時間差を測定します。
システムプロパティ work.management.allow.auto.timecardとwork.management.allow.travel.task.timecardが有効になっている場合、タイムカードは自動的に作成されます。これらのタイムカードは、タスクの移動時間を含む、タスクの作業期間をキャプチャします。- タスクの移動期間に対して生成されたタイムカードは、[ 作業時間] 関連リストに保存されます。これにより、タスクの場所までの移動に費やされた時間のレコードが提供されます。
- 作業を開始する前にタスク関連のアクティビティを実行するには、[チェックイン] をクリックします
-
タスクアクティビティを中断する場合は、タスクの作業を一時停止してから再開します。
- タスクアクティビティを中断する場合は、[ 作業の一時停止] をクリックします。ボタンが切り替わり 、[作業の再開] になります。
- アクティビティを再度実行する準備ができたら、[ 作業の再開] をクリックします。
タスクの作業を一時停止または再開するたびに、タイムスタンプがアクティビティストリームにキャプチャされ、タスクで作業した実際の時間が自動的に計算されます。作業時間のエントリが [ 作業時間] 関連リストに作成されます。
- 作業が完了したら、タスクレコードを開き、タスクを完了するために行ったことを説明する作業メモを追加します。
- [完了してクローズ] をクリックします。
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作業が処理待ちのときにタスクをクローズする場合は、タスクレコードを開き、[未完了でクローズ] をクリックします。
未完了の作業指示タスクをクローズする方法の詳細については、「 外部作業指示タスクを未完了としてクローズ」を参照してください。
タスクの結果
タスクに取り組んだ累積時間は、[ 実際の作業期間 ] フィールドにキャプチャされます。この合計には、タスクの作業を開始した時間からタスクの作業を終了するまでの時間が含まれ、作業を一時停止した時間は除きます。