フィールドサービス管理 (FSM) の プロセスマイニング
プロセスマイニング アプリケーションを フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションと統合すると、KPI に関連するプロセスを分析し、作業指示タスクに関連するボトルネックを特定できます。
プロセスマイニング FSM の場合、監査証跡の作業指示タスクデータからビジネスプロセスフローを作成します。これにより、プロセスオーナーは詳細な分析を実行し、プロセスのインサイトを発見して、ビジネス成果を向上させることができます。
FSM コンテンツパック (com.snc.fsm_process_optimization) プラグインを使用して プロセスマイニング FSM コンテンツパック プロセスマイニング アクティブ化します。詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM)の追加プラグイン」を参照してください。
エンドユーザーとロール
必要なロールがある場合は、Analyst Workbench を使用して、可視化されたプロセスワークフローデータや、カスタマーサービスケースに関連するデータの分析ツールにアクセスできます。詳細については、「Overview of the Analyst Workbench (Analyst Workbench の概要)」を参照してください。
- sn_process_optimization_viewer
- sn_process_optimization_admin
- sn_process_optimization_analyst
- sn_process_optimization_power_user
作業指示タスクの最適化プロジェクト
FSM 向け プロセスマイニング コンテンツパックは、作業指示の事前定義された 作業指示タスク プロセスモデル定義を含むビルド済みプロジェクトを追加します。デフォルトでは、 作業指示タスク プロジェクトは、過去 2 四半期の作業指示タスクをフィルタリングします。ビルド済みプロジェクトに基づいて新しいプロセスプロジェクトを構成することもできます。
- アクティビティ定義を使用して、タスクが対応中ステータスからソリューション提案ステータスに移行するなどの状況移行を理解します。
- ブレークダウン定義を使用して、レコードをフィルタリングし、カテゴリ別にプロセスマップを分析します。たとえば、エージェント、アサイン先グループ、および場所別に作業指示タスクデータをフィルタリングできます。
継続的改善管理 作業指示タスクのイニシアチブ
継続的改善管理 (CIM) アプリケーションが有効になっている場合は、Analyst Workbench から CIM プロジェクトを使用して、作業指示タスクの改善イニシアチブの進捗状況を追跡することもできます。改善イニシアチブと プロセスマイニング モデルは自動的にリンクされます。詳細については、「継続的改善管理との統合」を参照してください。
パフォーマンスアナリティクス 作業指示タスク用
パフォーマンスアナリティクス アプリケーションが有効になっている場合は、利用可能なテンプレート構成を使用して、作業指示タスクデータに基づいてパフォーマンスアナリティクス (PA) インジケーターからプロセスマイニングアプリケーションを開くことができます。詳細については、「パフォーマンスアナリティクス (PA) との統合)」を参照してください。