フィールドサービス管理 (FSM)の追加プラグイン
フィールドサービス管理 (FSM)アクティブ化した後、デモデータを提供し、さまざまな機能を有効にする追加のプラグインをアクティブ化できます。
以下の追加プラグインをアクティブ化するには、admin ロールが必要です。詳細については、「プラグインをアクティブ化する」を参照してください。
| プラグイン名 | プラグイン | 説明 |
|---|---|---|
| を使用したカスタマーサービス フィールドサービス管理 (FSM) | com.snc.csm_fsm_integration | このプラグインは、カスタマーサービス管理 (CSM) と フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーション間の統合を提供します。顧客およびコンシューマーは、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルからケースに関連する作業指示を表示できます。フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションでは、ユーザーは、作業指示および作業指示タスクに関するアカウントおよび連絡先情報を表示できます。 |
| パフォーマンスアナリティクス - Content Pack - フィールドサービス管理 (FSM) | com.snc.work_management_pa | フィールドサービス管理 (FSM)のパフォーマンスアナリティクスを有効にします。本番インスタンスでこのプラグインをアクティブ化するには、別のライセンスが必要になる場合があります。詳細については、ServiceNow にお問い合わせください。 注: パフォーマンスアナリティクスがインストールされている場合、フィールドサービス管理 (FSM) パフォーマンスアナリティクスプラグイン (com.snc.work_management_pa) は フィールドサービス管理 (FSM) プラグインの一部として自動的に有効になります。 |
| フィールドサービス プロジェクト管理 (PM) と | com.snc.wm_ppm | プロジェクト管理のフィールドサービス統合。このプラグインはプロジェクト管理 (PM) アプリケーションをアクティブ化しますが、追加のライセンスが必要になる場合があります。 |
| フィールドサービス とプロジェクト管理デモデータ | com.snc.wm_ppm_demo | プロジェクト管理とのフィールドサービス統合のデモプラグイン。 |
| フィールドサービス (サービスの場所あり) | com.snc.fsm_service_locations | 保存された場所の中に希望の場所が存在しない場合に、ユーザーが WO/WOT から新しいサービスの場所を作成できるようにします。 |
| フィールドサービス管理 (FSM) - カスタマーエクスペリエンス | com.snc.fsm_customer_experience | 顧客が SMS 通知を受信して作業指示タスクのステータスを把握し、エージェントが顧客の場所への移動を開始したときにエージェントの場所を追跡できるようにします。 |
| フィールドサービス - 請負会社管理 | com.snc.fsm_contractor_management | 請負会社管理ポータルがサードパーティの人員の運用をサポートできるようにします。このプラグインは、フィールドサービス管理 (FSM) プラグインとサービス請負会社ベースプラグインをアクティブ化します。 |
| フィールドサービス管理 (FSM)用の予測インテリジェンス | com.snc.fsm_ml | 機械学習アルゴリズムを活用してさまざまな機能を利用できるようにします。本番インスタンスでこのプラグインをアクティブ化するには、別のライセンスが必要になる場合があります。詳細については、ServiceNow にお問い合わせください。 |
| フィールドサービス キャパシティと予約の管理 | com.snc.fsm_capacity_management | グループおよびフィールドエージェントのタスクキャパシティを管理する機能を提供します。本番インスタンスでこのプラグインをアクティブ化するには、別のライセンスが必要になる場合があります。詳細については、ServiceNow にお問い合わせください。 |
| sn-fsm-components | com.sn_fsm_components | [UIB セントラルディスパッチ] ページで使用する FSM カスタムコンポーネントを保存するリポジトリ |
| フィールドサービス管理 (FSM) 構成可能なディスパッチャワークスペース | com.snc.uib.fsm_dispatcher_workspace | CSM 構成可能ワークスペースでディスパッチャーフローをサポートするための FSM コンポーネントとページを提供します。 |
| フィールドサービス管理 (FSM) 構成可能ワークスペース | com.snc.uib.fsm_agent_workspace | CSM 構成可能ワークスペースで FSM をサポートするための FSM コンポーネント、リスト、フォームを提供します。 |
| フィールドサービス 仮想エージェント 会話 | com.sn_fsm.virtualagent | フィールドサービスエージェントは、Now Agent モバイルアプリケーションを介して仮想エージェントとやり取りすることで、仕事関連のクエリに対する回答をすばやく得ることができます |
| フィールドサービス管理 (FSM) 仮想会議の統合 | com.snc.fsm_vci | フィールドサービスエージェントが、オフィスやデスクトップコンピューターから離れているときに、顧客にタイムリーなサポートを提供できるようにします。 |
| フィールドサービス管理 (FSM) アクセス時間管理 | com.snc.fsm_access_hours | フィールドサービスアドミニストレーターは、タスクで定義されたアクセス時間に基づいて作業指示タスクをスケジュールできます。 |
| フィールドサービス 複数日タスクスケジューリング | com.snc.fsm_multiday_tasks | フィールドサービス管理 (FSM)ディスパッチャーが、複数のスケジュールエントリにまたがる作業指示タスクを、タスクの期間中対応可能な場合、定義された作業時間内にエージェントまたはクルーにアサインできるようにします。 |
| フィールドサービス管理 (FSM) インテリジェントタスク推奨事項 | com.snc.fsm_task_recommendations | エージェントのスケジュールを満たすタスクを推奨することで、エージェントの稼働率を向上させます。 |
| フィールドサービス クルーオペレーション | com.snc.fsm_crew_scheduling | 組織が同じリソースセットを異なるタスクに繰り返しアサインできるようにします。 |
| フィールドサービス テリトリー計画 | com.snc.fsm_territory_planning | 作業指示または作業指示タスクのスケジュールを改善するために、作業指示またはタスクに対して最適なテリトリーをフィルタリングします。 |
| フィールドサービス 高度な部品調達 | com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing | フィールドサービスエージェントが複数の部品を要求して調達できるようにします。エージェントは、ピアによって部品要求が発生すると、モバイル通知を受信できます。 注: このプラグインは、テーブル、ビジネスルール、スクリプトなどのいくつかのシステムコンポーネントをインストールします。詳細については、「Advanced Part Sourcing コンポーネント」を参照してください。 |
| のテンプレート管理 フィールドサービス管理 (FSM) | com.snc.fsm_template_management | 作業指示書テンプレートの詳細構成を有効にして、作業指示書の情報を動的に取得し、作業指示書に対して個別にタスクを作成します。 |
| Customer Service Install Base Management | com.snc.install_base | カスタマーサービスエージェントが、適切な製品またはその製品のインスタンスに問題を簡単にさかのぼって追跡できるようにします。インタラクションやケースなどのアップストリームのエンティティを、作業指示や作業指示タスクなどのダウンストリームのエンティティに関連付けます。 |
| FSM 用プロセスマイニングコンテンツパック | com.snc.fsm_process_optimization | フィールドサービス管理 (FSM) のプロセスマイニングは、監査証跡の作業指示タスクデータからビジネスプロセスフローを作成します。これにより、プロセスオーナーは詳細な分析を実行し、プロセスのインサイトを発見して、ビジネスの成果を向上させることができます。 |
| エージェントスケジュール | com.snc.agent_schedule | カスタマーサービスエージェントとフィールドサービス技術者は、作業スケジュールとアサインを確認し、会議や予約などの個人イベントを追加することができます。 |
| 予約 | com.snc.appointment_booking | 予約機能のセットアップと構成を有効にします。 |
| アサインワークベンチ | com.snc.assignment_workbench | ワークベンチを使用すると、個々のエージェントに作業を簡単にアサインできるため、作業を効率的かつ効果的に行うことができます。 |
| サービス管理 Core | com.snc.service_management.core | フィールドサービス管理 (FSM)、設備サービス管理、カスタムアプリクリエーターなど、他のサービス関連プラグインを機能させるコアサービス管理アイテムを追加します。 |
| 特記事項 | com.sn_shn | ユーザーがレコードに関する重要な情報をすばやく表示できるようにします。 |