1 日を通して選択した間隔でスケジュールの最適化を継続的に実行して、タスクを効率的に再アサインし、生産性を最大化します。さらに、ディスパッチャーがオンデマンドで最適化を実行できるようにします。
このタスクについて
注: このビデオでは、特定のグループまたはテリトリに対して日中最適化を計算する方法を示します。すべてのグループとテリトリーのデフォルトの日中構成を作成するには、ステップ 5 を参照してください。
スケジュール条件の変化に応じて、割り当てられた作業指示タスクを 1 日を通して自動的に更新するように、スケジュール最適化エンジンを構成できます。日中最適化の実行をトリガーする一般的な条件は、エージェントの実行が遅れている、エージェントが病欠している、PTO を使用しているエージェント、タスクがキャンセルされている、または優先度の高い新しいタスクが追加されている、などです。
また、日中のオンデマンド最適化構成が有効になっていて、オンデマンド適用可能なポリシーがスケジュール属性に追加されている場合に、ディスパッチャーが ディスパッチャワークスペース から実行する最適化を手動でトリガーできるようにすることもできます。オンデマンドで適用可能なポリシーを構成に追加するには、「 のスケジュール属性の作成 スケジュール最適化 」を参照してください。
手順
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次のように移動する。 .
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[New (新規)] を選択します。
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構成の名前を入力します。
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[デフォルトスケジュール属性構成] フィールドで、デフォルトのスケジュール属性構成を設定します。
ディスパッチャーが ディスパッチャワークスペースからオンデマンドで最適化を実行できるようにするには、オンデマンドで適用可能なポリシーが構成に追加されているスケジュール属性を選択します。
- オプション:
すべてのグループとテリトリーのグローバルレコードを作成するには、[ デフォルト ] チェックボックスをオンにします。
注: デフォルトのレコードは 1 つのみ存在できます。新しいデフォルトレコードを作成する場合は、既存のデフォルトレコードを非アクティブ化します。
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[Active (有効)] チェックボックスをオンにします。
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[ スケジュール ] タブで、日中構成をトリガーするフローとデフォルトの処理ウィンドウを選択します。
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[Submit (送信)] を選択します。
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[日中構成] を選択します。
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[ 修飾子 ] タブで、グループまたはテリトリーを追加します。
注: [ 修飾子 ] タブは、デフォルトのレコードでは使用できません。
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[Save (保存)] をクリックする。
- オプション:
ディスパッチャーが [オンデマンド最適化を有効にする] を true に設定することで、ディスパッチャワークスペースからグループまたはテリトリーの最適化を実行できるようにします。
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[Submit (送信)] を選択します。
- オプション:
特定の期間の属性の上書きを作成して、特定のグループまたはテリトリーの関連する日中構成からデフォルトのスケジュール属性または処理期間を上書きします。
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[ 属性の上書き ] タブを選択します
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[New (新規)] を選択します。
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[ 適用元 ] フィールドと [適用先 ] フィールドに適用する日付を入力します。
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スケジュール属性の構成と処理期間を選択します。
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[Submit (送信)] を選択します。