日中最適化の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:2分
  • 1 日を通して選択した間隔でスケジュールの最適化を継続的に実行して、タスクを効率的に再アサインし、生産性を最大化します。さらに、ディスパッチャーがオンデマンドで最適化を実行できるようにします。

    始める前に

    スケジュール属性を設定し、日中最適化を有効にします。詳細については、「のスケジュール属性の作成 スケジュール最適化」および「日中最適化を有効にする」を参照してください。

    必要なロール:wm_admin

    このタスクについて

    注:
    このビデオでは、特定のグループまたはテリトリに対して日中最適化を計算する方法を示します。すべてのグループとテリトリーのデフォルトの日中構成を作成するには、ステップ 5 を参照してください。

    スケジュール条件の変化に応じて、割り当てられた作業指示タスクを 1 日を通して自動的に更新するように、スケジュール最適化エンジンを構成できます。日中最適化の実行をトリガーする一般的な条件は、エージェントの実行が遅れている、エージェントが病欠している、PTO を使用しているエージェント、タスクがキャンセルされている、または優先度の高い新しいタスクが追加されている、などです。

    また、日中のオンデマンド最適化構成が有効になっていて、オンデマンド適用可能なポリシーがスケジュール属性に追加されている場合に、ディスパッチャーが ディスパッチャワークスペース から実行する最適化を手動でトリガーできるようにすることもできます。オンデマンドで適用可能なポリシーを構成に追加するには、「 のスケジュール属性の作成 スケジュール最適化 」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > スケジュール最適化 > 日中最適化 > 構成.
    2. [New (新規)] を選択します。
    3. 構成の名前を入力します。
    4. [デフォルトスケジュール属性構成] フィールドで、デフォルトのスケジュール属性構成を設定します。
      ディスパッチャーが ディスパッチャワークスペースからオンデマンドで最適化を実行できるようにするには、オンデマンドで適用可能なポリシーが構成に追加されているスケジュール属性を選択します。
    5. オプション: すべてのグループとテリトリーのグローバルレコードを作成するには、[ デフォルト ] チェックボックスをオンにします。
      注:
      デフォルトのレコードは 1 つのみ存在できます。新しいデフォルトレコードを作成する場合は、既存のデフォルトレコードを非アクティブ化します。
    6. [Active (有効)] チェックボックスをオンにします。
    7. [ スケジュール ] タブで、日中構成をトリガーするフローとデフォルトの処理ウィンドウを選択します。
    8. [Submit (送信)] を選択します。
    9. [日中構成] を選択します。
    10. [ 修飾子 ] タブで、グループまたはテリトリーを追加します。
      注:
      [ 修飾子 ] タブは、デフォルトのレコードでは使用できません。
    11. [Save (保存)] をクリックする。
    12. オプション: ディスパッチャーが [オンデマンド最適化を有効にする] を true に設定することで、ディスパッチャワークスペースからグループまたはテリトリーの最適化を実行できるようにします。
    13. [Submit (送信)] を選択します。
    14. オプション: 特定の期間の属性の上書きを作成して、特定のグループまたはテリトリーの関連する日中構成からデフォルトのスケジュール属性または処理期間を上書きします。
      1. [ 属性の上書き ] タブを選択します
      2. [New (新規)] を選択します。
      3. [ 適用元 ] フィールドと [適用先 ] フィールドに適用する日付を入力します。
      4. スケジュール属性の構成と処理期間を選択します。
      5. [Submit (送信)] を選択します。