フィールドサービスのインシデント管理コンポーネント
さまざまなプラグイン、スクリプトインクルード、およびビジネスルールが、フィールドサービスアプリケーションのインシデント管理とともにインストールされます。
プラグイン
インシデント管理 for フィールドサービス application (sn_fsm_inc_mng) プラグインを有効にする必要があります。プラグインをアクティブ化するステップの詳細については、「 インシデント管理 for フィールドサービス のインストール」を参照してください。
スクリプトインクルード
インシデント管理 for フィールドサービス では、次の新しいスクリプトインクルードが追加されます。
| スクリプトインクルード | 説明 |
|---|---|
| IncidentWorkOrderUtil | 次のいずれかのアクションが発生したときに、インシデントレコードの作業メモを更新します。
|
| IncidentWorkOrderIntegration | 拡張ポイントを使用してインシデントと作業指示を統合するのに役立つデフォルトの実装を提供します。 |
ビジネスルール
インシデント管理 for フィールドサービス では、次の新しいビジネスルールが追加されます。
| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| 作業指示をキャンセル | インシデント [incident] |
インシデントレコードがキャンセルされると、作業指示書をキャンセルします。 |
| 作業指示の変更でインシデントを更新 | 作業指示 [wm_order] |
作業指示書のステータスが変更されたときにインシデントレコードを更新します。作業指示書が [完了してクローズ] の場合、インシデント要求を自動的にクローズします。 |
| 作業指示の削除を次のように更新 | 作業指示 [wm_order] |
作業指示が削除された場合、インシデントレコードの作業メモを更新します。 |
ロール
インシデント管理 for フィールドサービス は、次の既存のロールを変更します。
| ロールタイトル [名前] | 説明 | 含まれるロール |
|---|---|---|
| フィールドサービス管理 (FSM) エージェント [wm_agent] |
実際のタスク時間を管理し、現場で作業を実行します。エージェントは、作業指示タスクから親インシデントの詳細を表示できます。 | sn_incident_read |