インシデント管理 for フィールドサービス のインストール

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • admin ロールを持っている場合は、 インシデント管理 for フィールドサービス アプリケーション (sn_fsm_inc_mng) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。

    始める前に

    • アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得 ServiceNow 製品またはアプリケーション.
    • インシデント管理 にはフィールドサービス 次のプラグインが必要です。 インシデント管理 をインストールするフィールドサービス 前に、これらのプラグインがアクティブ化されていることを確認してください。
      必須の ServiceNow プラグイン
      CSM 構成可能ワークスペース (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
      エージェントは、顧客とのやり取り、質問への回答、ケースの作成、問題の解決を行うことができます。詳細については、「 CSM 構成可能ワークスペースの設定」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > All (すべて).
      利用可能なすべてのストアアプリケーションへのメニューパス。
    2. フィルター基準と検索バーを使用して インシデント管理 、アプリケーション フィールドサービス (sn_fsm_inc_mng) を検索します。

      名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。

      ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。

      依存するプラグインとアプリケーションがインストールされている場合、現在インストールされている場合、またはインストールする必要がある場合は、リストに表示されます。インストールする必要があるプラグインまたはアプリケーションがある場合は、 をインストールする前にインストールする必要があります。

    4. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスをオンにします。
      デモデータには、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードが含まれています。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
      重要:
      インストール時にデモデータを読み込んでおかないと、後から読み込むことはできません。
    5. [インストール] を選択します。