Patient Support Services アプリケーションを使用して、患者のオンボーディングや事前認証などの患者サポートサービスの登録アクティビティを簡素化します。

シナリオ: 医師は、患者で診断された病気を治療するためにいくつかの薬と注射を処方します。患者さんは、医療保険の自己負担額が高いため費用が気になり、自分で注射を打つことに不安を感じています。医師は患者に、製薬会社が提供する割引カードと患者サポートプログラムについて伝えます。その後、医師は患者が登録申請書を提出するのを手伝います。登録申請書では、患者はすべての個人情報と保険の詳細を入力し、割引カード、鋭利物廃棄サービス、注射トレーニングのサポートを要求します。患者は医療保険の携行性と責任に関する法律 (HIPAA) の同意書に署名し、登録申請書を提出します。ServiceNowインスタンスで登録ケースが作成されると、Patient Support Servicesワークフローは登録ケース用に構成されたプレイブックを開始します。このケースは、ケアコーディネーターの John にアサインされます。

次の図は、シナリオで説明したように、 Patient Support Services アプリケーションを使用して患者サポートプログラムを管理する方法を示しています。

次のワークフローは、さまざまなユーザーが Patient Support Services アプリケーションを使用して、患者が患者サポートプログラムに登録し、製薬会社から割引カードを取得できるようにする方法を詳しく説明しています。

1. John は ワークスペース を使用して登録ケースを表示します。
2. ワークスペースでは、John は [Patient information (患者情報)] タブから患者に関する完全な情報を表示できます。

   John は、登録されている保険、連絡先情報、病歴などの患者の詳細を確認します。

3. 次に、John は [Playbook (プレイブック)] タブを選択して、必要なケース関連情報をすべて表示します。

   プレイブックのレイアウトにより、ケアコーディネーターは担当する手順に集中できるだけでなく、エンドツーエンドのプロセスライフサイクルを完全に可視化できます。

4. John は申請書を確認し、処方箋と同意を確認し、患者がプログラムの適格性基準を満たしていることを確認してから登録申請書を承認します。
5. 患者は患者サポートプログラムに登録され、「ようこそ」メール通知が患者に送信されます。
6. John は患者の希望に応じて、保険会社と協力するか、専門薬局と調整して福利厚生調査アクティビティを完了します。
7. 福利厚生調査アクティビティが完了するように設定されると、 Patient Support Services ワークフローは次のようになります。
   • 患者が登録した各サービスの履行タスクをトリガーします。この例では、割引カードと鋭利物廃棄コンテナーを送信するためのタスクが作成されます。
   • 注射トレーニングサポートの予約を患者にメール通知で送信します。
8. John は薬局に連絡してファックスまたはメールで処方箋を注文し、薬局で薬の配達日を確認して、患者に確認メールを送信します。
9. 患者は患者ポータルから注射トレーニングの予約をすると、トレーニングタスクが看護師トレーニングサポートアサイン先グループにアサインされます。
10. 看護師トレーニングサポートアサイングループの看護師教育者が患者に注射トレーニングを提供し、 ワークスペーストレーニングチェックリストを完了します。
11. プレイブック内のすべての登録タスクが完了するように設定されている場合、登録ケースは完了に設定されます。