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sourceDocument: ザナドゥ ヘルスケアとライフサイエンス
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    - ザナドゥ ヘルスケアとライフサイエンス

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    - Customer and Industry


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# 探索 EMR Help

# 探索 EMR Help {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

臨床スタッフが外部 EMR システムから要求を出すためのシームレスなエクスペリエンスを作成するために、 EMR Help が提供する利用可能な機能の詳細について説明します。

## EMR Helpの概要 {#emr-help__section_gvn_nl2_nnb}

臨床スタッフからの EMR サービス要求を自動化して適切なチームにルーティングすることで、臨床スタッフが患者ケアを提供する際の時間を最適化します。EMR システム内に問題報告機能がない場合、臨床スタッフは問題を報告する時間がないために、問題を報告しなかったり、報告したとしても解決が遅れたりする可能性があります。別の問題報告プロセスにアクセスする必要があるため、臨床スタッフは患者から時間を奪い、日常的なワークフローを中断します。

たとえば、臨床スタッフが患者レコードの閲覧中に、IT または医療関連の問題が発生する場合があります。EMR Helpを使用すると、臨床スタッフは EMR システム内で直接サービスを要求できます。これにより、ServiceNowインスタンスでサービス要求が自動的に作成されます。患者記録などの必要な詳細が自動的に追加され、サービスエージェントは臨床スタッフが検出した問題を迅速かつ効果的に解決できます。

EMR Help アプリケーションは、EMR システムをServiceNow インスタンスと統合して、臨床スタッフが EMR システム内からサービス要求を送信できるようにします。サービス要求ごとに、 ServiceNow インスタンスに同等のレコードが作成されます。ヘルスケアエージェントは、 ServiceNow インスタンスからそのようなレコードを調べて解決できます。
注:  
医療ケース要求機能は、カスタム医療ケースタイプに対してのみ実行できます。医療ケースを実行するには、まず独自のカスタム医療ケースタイプを作成する必要があります。これに関する詳細については、「[EMR Help の医療ケースタイプを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E3jpf47c4UHLsJ_iKGcdcg "EMR Help ポータルから行われたサービス要求を満たすために、EMR Help の医療ケースタイプを構成します。")」を参照してください。

## EMR Help のワークフロー {#emr-help__section_rzm_ngq_h1c}

EMR Help ワークフローで、次の操作を行います。

1. 管理者は、EMR システムから送信されたさまざまなタイプの臨床スタッフの問題に対処するために、EMR Help アプリケーションを構成します。
2. 臨床スタッフは問題を検出し、EMR Help ポータルを使用して EMR システム内から直接サービス要求を作成します。
3. 病院デスクサービスエージェントが要求を受信し、 ServiceNow インスタンスを使用して問題を修正します。
{#emr-help__ol_xsz_pgq_h1c}

## EMR Help のメリット {#emr-help__section_p5n_nl2_nnb}

EMR Help には、次のメリットがあります。  
{#emr-help__table_bmy_ml4_xzb__entry__3}

| メリット | 機能 | ユーザー |
|-|-|-|
| EMR システムから ServiceNow インスタンスに直接要求を送信することで、時間を節約します。 | [EMR 内での要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SLZZxg86UCUCIBMRwigbxQ "EMR システム内で直接サービスを要求できます。これにより、ServiceNow インスタンスにサービス要求が自動的に作成されます") | Clinician (臨床スタッフ) |
| ケース、インシデント、作業指示書などのタスクベースの記録を追跡することで、可視性が向上します。 | [EMR Helpデータモデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_AX7dUobQxp5OQ0rujLQQw "EMR Helpデータモデルを使用すると、臨床スタッフは EMR システムから ServiceNow インスタンスのサービス要求を送信できます。") | Service Desk エージェント |
| 暗号化のサポートを提供し、機密情報を保護しています。 | [の暗号化オプション EMR Help](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ac94MStY_bNutY8liJvWQA "EMR Help は、機密情報を保護するための暗号化サポートを提供します。") | アドミニストレータ― |
| インスタンス情報を病院サービスデスクエージェントに自動的に送信します。 | [EMR Help 要求を解決する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZuGXnSHYEpqP_WTbIrGI0w "ServiceNow インスタンスを使用して、EMR Help サービスポータルで生成された要求を解決できます。") | Service Desk エージェント |
[表 : 1. EMR Help のメリット]

{#emr-help__table_bmy_ml4_xzb}

## 次に探索する内容 {#emr-help__section_n5j_cnk_hcc}

EMR Helpを構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。

* [EMR Helpの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qxpTDk_nAzOSUxwmekJnMw "EMR システムから送信されたさまざまなタイプの臨床スタッフの問題に対処するように、EMR Help アプリケーションをセットアップします。")
* [EMR 内での要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SLZZxg86UCUCIBMRwigbxQ "EMR システム内で直接サービスを要求できます。これにより、ServiceNow インスタンスにサービス要求が自動的に作成されます")
* [EMR Help 要求を解決する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZuGXnSHYEpqP_WTbIrGI0w "ServiceNow インスタンスを使用して、EMR Help サービスポータルで生成された要求を解決できます。")
* [EMR Helpの参照](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vLW2iG8D8Fpm7Ae0aPkl5Q "参照トピックには、 EMR Help 機能に関する追加情報が記載されています。")
{#emr-help__ul_oxh_fnk_hcc}