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sourceDocument: ザナドゥ ヘルスケアとライフサイエンス
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/healthcare-life-sciences

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ ヘルスケアとライフサイエンス

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    - hcls

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    - hcls

workflow :

    - Customer and Industry


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# EMR システムから送信された ServiceNow IT サービス要求の表示と解決

# EMR システムから送信された ServiceNow IT サービス要求の表示と解決 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

臨床スタッフが EMR システムから IT サービス要求を送信したときに自動的に作成されるタスクレコードServiceNow作業します。
管理者が EMR インシデントデータ関連リストをインシデントフォームに追加したことを確認します。詳細については、「[フォームレイアウトの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
インシデントは、 EMR Help アプリケーションでデフォルト設定されているタスクタイプです。  
EMR Helpモジュールまたはインシデントモジュールを使用して、EMR システムから送信されたインシデントにアクセスできます。

* インシデントモジュールを使用するには、「 [インシデントモジュールからの EMR インシデントの表示と解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MjdR7ry4d~n4Zf9PYc9bJw#emr-help-resolve-incident-module "インシデントモジュールを使用して、臨床スタッフから送信された ServiceNow IT サービス要求を処理します。")」を参照してください。
* EMR Helpモジュールを使用するには、「[EMR Helpモジュールから EMR インシデントを表示して解決する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MjdR7ry4d~n4Zf9PYc9bJw#emr-help-resolve-emr-module "EMR Helpモジュールを使用して、臨床スタッフから送信されたServiceNow IT サービス要求を処理します。")」を参照してください。
{#emr-help-issues-resolve__ul_zjl_yq3_nsb}

## インシデントモジュールからの EMR インシデントの表示と解決 {#ariaid-title2}

インシデントモジュールを使用して、臨床スタッフから送信された ServiceNow IT サービス要求を処理します。

### 始める前に

必要なロール:itil および sn_ind_rmt_help.viewer

### 手順

1. 移動先 すべてインシデントオープン.
2. インシデントリストで、処理する EMR インシデントを検索します。
3. \[Number (番号)\] 列で、EMR インシデントへのリンクをクリックします。
4. インシデントフォームの \[EMR Incident Data (EMR インシデントデータ)\] 関連リストで、 EMR システムからの情報を表示します。  
   注:  
   場合によっては、アドミニストレーターがフォームを構成して EMR インシデントデータ関連リストを追加する必要があります。この関連リストのデータは、itil ロールに加えて sn_ind_rmt_help.viewer ロールがある場合にのみ表示できます。必要なロールを持っていない場合、\[EMR Incident Data (EMR インシデントデータ)\] 関連リストは空で表示されます。
5. インシデントを解決してクローズします。
   1. \[Resolution Information (解決情報)\] タブを選択します。
   2. フォームのフィールドに入力します。  
      {#emr-help-resolve-incident-module__table_fyg_c1z_tnb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | ナレッジ | インシデントからの情報でナレッジ記事を生成するオプション。 |
      | 解決者 | 問題を解決したユーザーと、インシデントがクローズされた日時。 |
      | 解決済み | インシデントが解決された日時 |
      | 解決コード | 解決済みケースを分類するための情報。 |
      | 解決メモ | インシデントがどのように解決されたかについてのメモ。 |
      [表 : 1. のフィールド]

      {#emr-help-resolve-incident-module__table_fyg_c1z_tnb}
   3. \[Resolve\] をクリックします。
   4. **オプション:** \[ インシデントのクローズ\] をクリックして、インシデントをクローズします。
   {#emr-help-resolve-incident-module__substeps_cdg_b3v_vnb}

## EMR Helpモジュールから EMR インシデントを表示して解決する {#ariaid-title3}

EMR Helpモジュールを使用して、臨床スタッフから送信されたServiceNow IT サービス要求を処理します。

### 始める前に

必要なロール:itil および sn_ind_rmt_help.viewer

### 手順

1. 移動先 すべてEMR HelpEMR インシデントMy Open (マイオープンステータス).
2. EMR インシデントリストで、処理する EMR インシデントを検索します。
3. \[Number (番号)\] 列で、EMR インシデントへのリンクをクリックします。
4. インシデントフォームの \[EMR Incident Data (EMR インシデントデータ)\] 関連リストで、 EMR システムからの情報を表示します。  
   注:  
   場合によっては、アドミニストレーターがフォームを構成して EMR インシデントデータ関連リストを追加する必要があります。この関連リストのデータは、itil ロールに加えて sn_ind_rmt_help.viewer ロールがある場合にのみ表示できます。それ以外の場合は、\[EMR Incident Data (EMR インシデントデータ)\] 関連リストが空で表示されます。
5. インシデントを解決してクローズします。
   1. \[Resolution Information (解決情報)\] タブを選択します。
   2. フォームのフィールドに入力します。  
      {#emr-help-resolve-emr-module__table_fyg_c1z_tnb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | ナレッジ | インシデントからの情報でナレッジ記事を生成するオプション。 |
      | 解決者 | 問題を解決したユーザーと、インシデントがクローズされた日時。 |
      | 解決済み | インシデントが解決された日時 |
      | 解決コード | 解決済みケースを分類するための情報。 |
      | 解決メモ | インシデントがどのように解決されたかについてのメモ。 |
      [表 : 2. のフィールド]

      {#emr-help-resolve-emr-module__table_fyg_c1z_tnb}
   3. \[Resolve\] をクリックします。
   4. **オプション:** \[ インシデントのクローズ\] をクリックして、インシデントをクローズします。
   {#emr-help-resolve-emr-module__substeps_cdg_b3v_vnb}
{#emr-help-resolve-emr-module__steps_gqn_5yy_tnb}