EMR Help アプリケーションを使用して、ServiceNow インスタンスを EMR システムと統合し、臨床スタッフから送信された IT サービス要求を解決します。

シナリオ: EMR Help アプリケーションを使用して、EMR システムをServiceNow インスタンスと統合します。この統合の結果として、 EMR システム 内でヘルプフォームを利用できるようになり、臨床スタッフは IT サービス要求を ServiceNow インスタンス上のインシデントとして送信できます。

次の図は、IT エージェントがシナリオで説明した臨床スタッフの問題を解決する方法を示しています。

次のワークフローステップは、IT エージェントが臨床スタッフの一般的な問題を解決する方法を詳しく説明しています。

1. EMR システムで患者の詳細を表示しているときに、臨床スタッフは患者レコードが正しくロードされていないことに気付きました。
2. 臨床スタッフは、 EMR システム内で利用可能なヘルプフォームを使用して IT サービスを要求します。
3. 臨床スタッフが要求を送信すると、サービス要求のインシデントレコードが ServiceNow インスタンスに作成され、IT エージェントにアサインされます。
4. 患者 ID や臨床スタッフのロールなどの EMR セッションの詳細が EMR システム から取得され、インシデントレコードに自動的に追加されます。IT エージェントは、この追加情報を使用して、臨床スタッフが EMR システムへの適切なアクセス権を持っていないことをすぐに発見します。
5. IT エージェントは、臨床スタッフのアクセスの問題を修正し、インシデントを解決します。
6. 臨床スタッフは、患者レコードが EMR システムに表示されるようになったことを確認します。