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sourceDocument: ザナドゥ ヘルスケアとライフサイエンス
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/healthcare-life-sciences

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ ヘルスケアとライフサイエンス

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    - hcls

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    - hcls

workflow :

    - Customer and Industry


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# Now Assist を使用したケースの要約

# Now Assist を使用したケースの要約 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Now Assist のケース要約スキルを使用して、ケースの要約を生成し、ケースのコンテキストをすばやく理解します。

ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理 Core アプリケーションは、カスタマーサービス管理 (CSM) のNow Assistの生成 AI 機能を活用して、ワークスペース内でケースの要約を提供します。  
ケースの要約では、ケースの問題、実行されたアクション、解決の詳細など、あらゆるタイプの HCLS ケースの簡潔なサマリーが得られます。このスキルを使用すると、次のことが可能になります。

* ケースの初期サマリーを生成し、ケースのコンテキストを理解できるようにします。
* ケースで行われたすべての作業を要約する
{#hcls-now-assist__ul_fzl_lpj_21c}  
ケースの要約へのアクセスは、次のいずれかのロールによって HCLS ユーザーに付与できます。

* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.consumer_agent
{#hcls-now-assist__ul_jzd_4pj_21c}

Now Assist あらゆるタイプの HCLS ケースに合わせて構成できます。

## HCLS でのケースの要約の使用 {#hcls-now-assist__section_bgy_ppj_21c}

\[Case Summary (ケースのサマリー)\] パネルは、\[Overview (概要)\] タブに表示されます。  
\[要約 (Summarize)\] をクリックし、次のフィールド入力に基づいて要約を生成します。

* 簡単な説明
* 説明
* 作業メモ
* 追加コメント
{#hcls-now-assist__ul_hgy_5pj_21c}

サマリーは生成されると \[Case Summary (ケースのサマリー)\] パネルに表示されます。ユーザーはフィードバックを提供し、サマリーを作業メモに共有できます。  
注:  
UI Builder (UI ビルダー) を使用して、HCLS ケースフォーム内の \[Case Summary (ケースのサマリー)\] パネルの配置を構成できます。詳細については、「」を参照してください。

この機能の使用の詳細については、「 」を参照してください。

ケース要約スキルを使用するように Now Assist を構成する方法については、「 」を参照してください。