Pre-Visit Management アプリケーションを使用して、患者の To Do、承認、事前認証、スケジュール設定など、治療行為要求の訪問前アクティビティを簡素化します。

シナリオ:医師が EMR システムから患者の大腸内視鏡検査手順を注文します。ServiceNowインスタンスで治療行為要求ケースが作成されると、Pre-Visit Managementワークフローは治療行為要求ケース用に構成されたプレイブックを開始します。このケースは、患者サービスグループの John Jason にアサインされます。

次の図は、シナリオで説明した患者の大腸内視鏡検査手順要求を管理するために Pre-Visit Management アプリケーションがどのように使用されるかを示しています。

次のワークフローは、さまざまなユーザーが大腸内視鏡検査の処置に Pre-Visit Management アプリケーションをどのように使用するかを詳しく説明しています。

1. John は ワークスペース を使用して治療行為要求ケースを表示します。
2. ワークスペースでは、John は [Patient information (患者情報)] タブから患者に関する完全な情報を表示できます。

   John は、登録されている保険、連絡先情報、病歴などの患者の詳細を確認します。

3. 次に、John は [Playbook (プレイブック)] タブを選択して、必要なケース関連情報をすべて表示します。

   プレイブックのレイアウトにより、患者サービス担当者は担当する手順に集中できると同時に、エンドツーエンドのプロセスライフサイクルを完全に可視化できます。

4. プレイブックに記載されているように、John はまず次のタスクを実行して注文レビューを完了します。
   1. 注文の詳細を確認し、医師から追加の理由を取得します。
   2. レビューを完了としてマークします。
5. Pre-Visit Managementワークフローは、患者に To Do を自動的に割り当て、To Do アイテムに関するメール通知を患者に送信します。
6. 患者は患者ポータルにログインし、保留中の To Do 項目を確認します。
7. 患者ポータルでは、患者は次のタスクを実行します。
   1. プライバシー同意書を開いて確認し、署名します。
   2. 保険情報をレビューして確認します。
8. プレイブックに記載されているように、John は保険会社と協力し、次のタスクを実行して患者の事前認証を承認してもらいます。
   1. 治療行為のための事前認証要求を作成します。
   2. 保険会社から受け取った事前認証をレビューして確認します。
9. Pre-Visit Managementワークフローは、治療行為をスケジュールするための別のタスクをトリガーし、治療行為スケジュールグループの Ben Jackson に割り当てます。
10. 次に、Ben は次のタスクを実行して患者の予約を取ります。
    1. 患者および医師と調整して治療行為をスケジュールします。
    2. ワークスペースの [Appointment (予約)] タブを選択し、患者の予約をします。
11. 予約の詳細を含むメール通知が生成され、患者に送信されます。
12. 治療行為要求ケースは完了に設定されています。
13. 治療行為の 3 日前に、 Pre-Visit Management ワークフローは、治療行為同意書を確認して署名するための To-Do アイテムを患者に自動的にアサインし、患者にメール通知を送信します。
14. 患者は患者ポータルにログインし、オンラインで治療行為同意書を確認して提出します。