事前定義された ヘルスケアとライフサイエンス 仮想エージェント チャットボット会話により、患者は医療要求のステータスを確認できます。

仮想エージェント会話トピックは、特定の目標を達成するために仮想エージェントチャットボットと患者との対話を定義します。会話の流れの中で、ユーザーの入力や仮想エージェントの応答などの情報を交換することで、仮想エージェントは要求を実行したりタスクの完了を支援したりできます。

仮想エージェントヘルスケアとライフサイエンスサービス管理コア アプリケーションと統合すると、要求関連のクエリにすぐに対処できるため、患者のエクスペリエンスが向上します。仮想会話中はいつでも、患者はライブエージェントとの対話を要求できます。詳細については、「 仮想エージェント」を参照してください。

ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理コア アプリケーションには、読み取り専用の Check request status 仮想エージェント トピックが含まれています。[Check request status (要求ステータスの確認)] トピックがアクティブな場合、患者は自分の要求を検索し、既存のアクティブな要求のステータスを確認できます。仮想エージェントトピックを利用可能にするには、admin ロールを持つユーザーとして、事前定義された仮想エージェントトピックを公開する必要があります。詳細については、「仮想エージェントトピックの公開」を参照してください。

アドミニストレーターは、事前定義された 仮想エージェント トピックを複製して、トピックをカスタマイズして公開することもできます。詳細については、「 仮想エージェントトピックの複製」を参照してください。