欠陥のある Device as a Service DaaS 資産の RMA アセスメントタスクを完了する
資産を評価し、それに対して実行するアクションを決定することで、欠陥のある DaaS 資産の RMA アセスメントタスクを完了します。修理、交換、または関連する RMA 要求の却下を選択できます。
始める前に
必要なロール:sn_eam_provider.provider_asset_technician
手順
タスクの結果
- RMA アセスメントタスクは、[完了してクローズ] に更新された状態でクローズします。
- [ アセスメントアクション ] フィールドを [ オンサイト] に設定すると、対応するスケジュールタスクが自動的に生成されます。
- [アセスメントアクション] フィールドを [オフサイト] に設定すると、対応する出荷タスクが自動的に生成されます。
- [ アセスメントアクション ] フィールドを [拒否] に設定すると、関連する RMA 応答オーダーラインは [却下] ステージに移動します。
次のタスク
- [ アセスメントアクション ] フィールドを [ オンサイト] に設定した場合は、顧客サイトへの訪問をスケジュールして、対応するスケジュールタスクを完了します。詳細な手順については、「欠陥のあるサービス DaaS 資産としてのデバイスのスケジュールタスクを完了する」を参照してください。
- [ アセスメントアクション] フィールドを [オフサイト] に設定した場合は、顧客に資産を出荷してもらい、対応する出荷タスクを完了します。詳細な手順については、「欠陥のある Device as a Service DaaS 資産の出荷タスクを完了」を参照してください。