HR Service Delivery 에이전트 작업 공간에서 더 보기 아이콘 사용

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기4분

    • HR Service Delivery 에이전트 작업 공간에서 더 보기 아이콘 더 보기 아이콘을 사용하여 HR 케이스 작업과 관련된 여러 직무를 수행할 수 있습니다.

    케이스를 사용할 때 오른쪽 상단 끝에 있는 더 보기 아이콘 더 보기 아이콘을 선택합니다.

    HR Agent Workspace - 더 보기 아이콘

    여기서는 다음을 수행할 수 있습니다.

    케이스 또는 HR 프로파일에서 케이스 생성

    HR Service Delivery 에이전트 작업 공간에서 기존 케이스 또는 사용자의 HR 프로파일에서 추가 케이스를 생성할 수 있습니다.

    편리하고 시간을 절약할 수 있는 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간 기능은 한 곳에 HR 에이전트에게 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.

    작업 중인 케이스에서 나가고 나중에 다시 찾을 필요가 없습니다. 다음에서 다른 HR 케이스를 만들 수 있습니다.
    • 보고 있는 HR 케이스
    • 보고 있는 케이스에 표시되는 HR 프로파일
    오픈 케이스
    기존 케이스에 이미 나타나는 직원에 대한 다른 HR 케이스를 생성하려면 이 기능을 사용합니다.
    추가 케이스 생성
    더 보기 아이콘 더 보기 아이콘을 선택합니다.
    추가 케이스 생성을 선택합니다. 첫 번째 케이스의 직원 이름은 새 케이스에 미리 채워집니다.
    HR 프로파일
    HR 케이스를 볼 때 오픈 대상 또는 대상자의 HR 프로파일에서 다른 케이스를 만들 수 있습니다.
    HR Agent Workspace 케이스
    대상자 옆의 HR 프로파일 아이콘을 선택합니다.
    HR Agent Workspace HR 프로파일
    더 보기 아이콘 더 보기 아이콘을 선택합니다.
    주:
    개요 패널이 표시됩니다. 개요 패널 문서를 참조하십시오.
    새 케이스를 선택합니다.

    HR Service Delivery 에이전트 작업 공간를 사용하여 케이스 이전

    HR 케이스를 한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 이전합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    많은 케이스가 일반 문의 케이스로 생성됩니다. 직원의 요구를 조사한 후 기존 케이스를 다른 HR 서비스로 이전할 수 있습니다.

    HR 케이스 이전 또는 분류 속성을 구성하는 방법은 HR 케이스 이전 문서를 참조하십시오.

    클래식 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간 또는 구성 가능한 에이전트 작업 공간 for HR Case Management에서 이 작업을 완료할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 에이전트 작업 공간.
    2. 이전하려는 케이스를 찾습니다.
      HR 케이스를 찾는 방법은 사용 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    3. 더 보기 아이콘 더 보기 아이콘을 선택합니다.
    4. 케이스 이전을 선택합니다.
    5. 이전 유형에서:
      • 기존 케이스 번호로 전송: HR 케이스 번호는 변경되지 않고, 링크는 새 케이스로 리디렉션되고, 작업 메모는 새 케이스로 전송됩니다.
      • 새 케이스 번호로 이전: HR 케이스 번호가 변경되고 링크가 리디렉션되지 않으며 작업 메모가 전송되지 않습니다. 두 가지 HR 케이스 번호가 참조용으로 HR 케이스에 표시됩니다. 원래 케이스 상태가 완료 종결로 바뀌고 취소됩니다.
    6. 새 HR 서비스에서 원래 케이스에 할당할 HR 서비스를 선택합니다.
    7. 확인을 선택합니다.
      현재 케이스와 하위 작업이 종결됩니다. 한 HR 서비스에서 다른 서비스로 HR 케이스를 전송하면 일부 필드 값이 새 케이스로 전송되지 않습니다.
      주:
      원래 케이스의 우선순위를 전송하고 새 HR 케이스에 대한 HR 템플릿을 무효화하지 않습니다.
      대상자는 종결된 케이스 및 전송된 케이스 정보를 포함하는 알림 이메일을 받습니다. 이메일에 대한 회신은 HR 케이스의 코멘트 섹션에 나타납니다. 대상자가 종결된 케이스와 관련된 이메일에 회신하면 종결 및 전송된 케이스 모두에 대한 코멘트에 회신이 나타납니다.
      주:
      sn_hr_core.restrict_guest_email 시스템 속성이 False이면 개인 이메일 계정에서 직원이 응답할 때 이메일의 텍스트가 작업 메모 필드에 나타납니다. False가 기본 속성입니다.

      이메일 설정을 참조하십시오.

    HR Service Delivery 에이전트 작업 공간에서 케이스 에스컬레이션

    문제를 해결할 수 없고 케이스의 중요도를 높여야 하는 경우 HR 케이스를 에스컬레이션합니다.

    일치 규칙을 구현한 방식에 따라 케이스가 에스컬레이션되는 그룹과 에이전트가 결정됩니다. 자세한 내용은 HR에서의 할당 및 일치 규칙 및 에스컬레이션 규칙 추가 또는 수정 문서를 참조하십시오.

    HR Agent Workspace 더 보기 아이콘

    번호 설명
    HR Agent Workspace 케이스 양식 설명선 1 더 보기 아이콘 더 보기 아이콘을 선택합니다.

    여기에서 케이스 에스컬레이션을 선택합니다.

    HR Agent Workspace 케이스 에스컬레이션

    번호 설명
    HR Agent Workspace 케이스 양식 설명선 2 케이스를 에스컬레이션하는 이유에 대한 설명을 입력합니다.

    확인을 선택합니다.

    양식이 새로 고쳐지고 이제 다음 계층 할당 그룹에 할당됩니다.