CRM des ventes pour les télécommunications Architecture fonctionnelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 17 juin 2026
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    • CRM des ventes pour les télécommunications est une solution complète de gestion des commandes conçue spécifiquement pour les fournisseurs de services de télécommunications. CRM des ventes pour les télécommunications sert de couche d’orchestration essentielle au sein de l’écosystème des télécommunications au sens large, en s’intégrant aux systèmes clés pour gérer l’ensemble du parcours, de l’identification des prospects à l’activation du service.

    CRM des ventes pour les télécommunications dans l’écosystème Télécommunications

    CRM des ventes pour les télécommunications est une application critique dans le secteur des télécommunications, servant de couche d’orchestration centrale pour la gestion des commandes. Il agit comme un hub central reliant différents systèmes dans le paysage de l’opérateur télécom :

    • Canaux en contact direct avec les clients : applications mobiles, portails Web et représentants commerciaux.
    • Systèmes de support : catalogues de produits, systèmes d’inventaire et plateformes de qualification des services.
    • Systèmes d’exécution : Plateformes de gestion des services sur site et d’activation du réseau.

    CRM des ventes pour les télécommunications s’appuie sur les normes de l’industrie du TeleManagement Forum (TMF) pour gérer les commandes de télécommunications dans les phases de vente et d’exécution tout en s’intégrant à plusieurs systèmes en amont et en aval.

    Composants de base

    CRM des ventes pour les télécommunications repose sur les entités de données de base suivantes qui sous-tendent l’ensemble du processus de gestion des commandes :

    • Compte : informations sur le compte client et hiérarchie organisationnelle.
    • Contact : coordonnées et relations avec les clients.
    • Emplacement/site : lieux de prestation de services et informations sur le site.
    • Modèle de produit : spécifications et définitions de produit créées à l’aide du cadre de travail Produit-service-ressource (PSR).
    • Produit vendu : produits achetés et droits du client
    • Élément de base d’installation : configuration du produit du client.
    • Droits : droits associés aux produits vendus.
    • Contrats : contrat client comprenant les détails du compte et les actifs spécifiques couverts.

    Ces éléments fondamentaux fournissent les structures de données essentielles qui prennent en charge toutes les opérations, de la gestion des leads à l’activation du service. L’architecture CRM des ventes pour les télécommunications fonctionnelle fonctionne en deux phases distinctes : la phase de vente et la phase d’exécution.

    Phase de vente

    Cette phase couvre le processus d’acquisition de clients et de capture de commandes :
    • Gestion des leads : identification initiale des prospects
    • Gestion des opportunités : qualification des opportunités commerciales
    • Catalogue de produits : offres et configurations de produits
    • Contrat de vente : Accords contractuels de prévente
    • Panier : gestion de la sélection des clients
    • Devis : Tarification et génération de propositions (CPQ)
    • Contrat : obligations contractuelles après-vente
    • Capture de commande : soumission de la commande finale

    Au cours de cette phase, CRM des ventes pour les télécommunications s’intègre aux applications numériques, aux portails de self-care, aux gestionnaires de comptes, aux catalogues de produits et aux systèmes de faisabilité des services.

    Phase de vente de CRM de ventes pour les télécommunications.

    Phase d’exécution

    Après la soumission de la commande, la phase suivante est le processus d’exécution :

    • Distribution de commande : décomposition en ordres de service et en ordres de travail.
    • Gestion des ordres de service : suivi tout au long du cycle de vie de l’activation.
    • Transfert d’activation : soumission aux systèmes de mise en service.

    Au cours de cette phase, CRM des ventes pour les télécommunications assure la coordination avec Gestion des services sur site pour les télécommunications les systèmes d’inventaire externes et les plateformes d’activation du réseau.

    Phase d’exécution de Sales CRM pour les télécommunications

    Remarque :
    CRM des ventes pour les télécommunications Orchestre le processus de gestion des commandes et soumet les commandes de service aux systèmes d’activation en aval, mais n’effectue pas l’activation ou la mise en service du réseau.

    API ouvertes du Forum de télégestion (TMF)

    L’entreprise CRM des ventes pour les télécommunications exploite les API ouvertes du TeleManagement Forum (TMF) dans toute son architecture, assurant une intégration basée sur des normes avec des systèmes tiers. Les principales intégrations d’API sont les suivantes :

    • API de gestion du catalogue de produits : gérez les informations du catalogue de produits à partir de systèmes externes. Consultez Product Catalog Open API.
    • API d’inventaire des produits : pour les applications ServiceNow ou les commandes CRM/CPQ externes. Consultez Product Inventory Open API.
    • API du catalogue de services : pour synchroniser les spécifications techniques avec d’autres catalogues de mise en service spécifiques au domaine réseau. Consultez Service Catalog Open API.
    • API de commande de service : API de commande de service : la commande client est traitée par une autre application et CRM des ventes pour les télécommunications agit en tant que gestionnaire des commandes de service ou lorsque la décomposition et l’orchestration sont gérées par le propriétaire de la place de marché et envoient la commande à pour CRM des ventes pour les télécommunications exécution. Consultez Service Order Open API.
    • API de qualification de service technique : vérifie la disponibilité des ressources et des services avant qu’une commande ne soit soumise pour exécution. Consultez Technical Service Qualification Open API.
    • API de gestion des devis : basée sur l’API TMF 648. Consultez Quote Management API.

    API non TMF