Configuration des offres et catalogues de produits
Créez des offres de produits et les catalogues de produits associés qui peuvent être utilisés par les Gestion de la relation client pour les ventes agents pour les activités d’avant-vente, la capture de commandes et l’engagement après-vente.
En tant qu’administrateur de catalogue de produits ou gestionnaire de catalogue, vous effectuez diverses tâches de configuration pour créer les catalogues de produits et les offres pour les produits et services vendus par votre organisation. Vous travaillez également avec votre administrateur de tarification, qui fixe la tarification de vos offres de produits. Pour plus d’informations sur la tarification, reportez-vous à .Configuring product pricing
Vue d’ensemble de l’offre de produits et de la configuration du catalogue
Vous pouvez utiliser le pour configurer les catalogues d’offres Espace de travail configurable de CSM de produits, les offres de produits et les relations entre les offres de produits.
Le tableau suivant identifie les tâches de configuration pour la configuration des différentes fonctionnalités disponibles dans Gestion du catalogue de produits.
| Tâche de configuration | Description |
|---|---|
| Create a product offering catalog | Créez un catalogue, qui est l’entité de niveau supérieur dans la hiérarchie du catalogue. Les catalogues peuvent comporter des catégories, et les catégories peuvent avoir des sous-catégories ou des offres de produits. |
| Create a product offering category | Définissez une catégorie d’offre de produits utilisée pour organiser des offres de produits similaires dans un catalogue. Les catégories de catalogue facilitent la navigation des agents dans les offres de produits lors de la création d’opportunités, de devis et de commandes. |
| Create product characteristics and characteristic options | Définissez les attributs, les propriétés et les options spécifiques qui distinguent une offre de produits, influençant sa configuration et sa tarification. |
| Create product offerings | Configurez et ajoutez des offres de produits aux catalogues et aux catégories. Une fois publiées, les offres de produits sont à la disposition des agents lorsqu’ils Gestion de la relation client pour les ventes créent des opportunités, des devis et des commandes. |
| Add product visuals | Ajoutez des images et des miniatures à vos offres de produits pour aider les agents à créer des opportunités, des devis et des commandes. |
| Create product offering relationships | Créez des relations de produit pour regrouper des produits et des services afin de rationaliser le processus de commande. Les relations d’offre de produits gèrent l’expérience de capture de commande en vous permettant de regrouper plusieurs offres de produits en groupes. Les offres groupées vous permettent également d’offrir des prix spéciaux pour les forfaits. |
| Control cascading quantity values in child product offerings | Contrôlez comment les quantités des éléments de ligne enfants dans une offre de produits pour un devis ou une commande sont calculées à l’aide de la sn_prd_pm.enable_cascade_quantity propriété système. |
| Add related contracts to product offerings | Ajoutez des contrats connexes à vos offres de produits dans l’application Gestion de la relation client pour les ventes . |
| Add a unit of measure to a product offering | Ajoutez une unité de mesure (UdM) à une offre de produits dans Gestion de la relation client pour les ventes. |
| Create a product offering version | Créez une version du produit pour ajouter des mises à jour à une offre de produits publiée. |
| Create product offering relationship groups | Combiner des lots d’offres de produits en groupes connexes dans Gestion de la relation client pour les ventes. |
| Configurer l’analyse des besoins | Créez des modèles de besoins, qui sont des questionnaires tirés de guides de sélection de produits que vos agents utilisent pour déterminer quelles offres de produits peuvent être ajoutées aux opportunités. |
| Configurer les recommandations d’offre de produits pour les devis | Créez des recommandations d’offres que les agents commerciaux peuvent utiliser pour compléter ou compléter les éléments de leurs devis. |
| Exporter et importer des entités de catalogue de produits | Exportez et importez des entités de catalogue de produits entre les ServiceNow instances. Par exemple, vous pouvez promouvoir des entités de catalogue d’une instance de non-production vers une instance de production. |
| Afficher la hiérarchie de l’offre de produits et la hiérarchie des spécifications associées | Consulter la hiérarchie complète d’une offre de produits et toutes les spécifications associées (produit, service et ressource). Utilisez ces vues pour vérifier que toutes les entités ont été correctement définies et associées. |
| Configurer l’éligibilité de l’offre de produits | Filtrez dynamiquement le catalogue de produits, les catégories de produits et les offres de produits, afin d’afficher uniquement les offres de produits éligibles pour un client dans le catalogue de produits. |