Utilisez cette option pour afficher et gérer les enregistrements d’interactions téléphoniques des clients.
Avant de commencer
- Le module d’extension Interaction Controls Component (com.app_interaction_control) doit être installé.
- Rôle requis : sn_telecom_c360.admin, sn_telecom_c360.user
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez une interaction dans la liste des enregistrements d’interaction téléphonique du consommateur affichée.
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Sélectionnez l’option Vérifier et ouvrir les détails pour vérifier les détails et ouvrir la page d’enregistrement du consommateur.
Remarque :
- L’option Vérifier et ouvrir les détails n’est affichée que si la case Vérifié n’a pas été cochée dans la page d’enregistrement d’interaction.
- Cette page est une variante de la page d’interaction Gestion du service client vocale. La configuration de contour ouvert avec le composant Contrôles d’interaction doit être active pour que cette page s’affiche. Cette configuration est fournie avec les données de démonstration et est active par défaut. Pour connaître les conditions préalables à l’installation et les détails de configuration, reportez-vous à la section CSM voice interaction record page.