Carte de produits

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • La carte Produits affiche une liste de tous les produits associés au compte, au consommateur ou au contact.

    Les 5 produits les plus vendus actifs, triés par état et par nom, s’affichent. Pour chaque produit vendu, les détails suivants sont affichés :
    • En-tête : nom du produit vendu par défaut. Configurable vers n’importe quel champ de la table de données produit.
    • Sous-titre : catégorie de spécification de produit par défaut. Configurable vers n’importe quel champ de la table de données produit.
    • Indicateurs de nombre : affiche le nombre d’enregistrements connexes suivants associés au produit vendu :
      • Tickets
      • Tickets de problème de service
      • Incidents
      • Résultats de tests
      Chaque indicateur d’enregistrement connexe affiche le nombre total. Sélectionnez un indicateur d’enregistrement pour afficher une boîte de dialogue contextuelle répertoriant les 3 premiers enregistrements triés par date de création. Sélectionnez le lien pour explorer la page d’enregistrement.
    Remarque :
    Seuls les produits vendus de niveau supérieur sont indiqués dans la table. Les produits avec un produit vendu parent sont exclus.
    Vous pouvez faire ce qui suit :
    • Filtrez la liste des produits vendus affichés par emplacement, mais cela peut être configuré.
    • Spécifiez un critère de recherche pour afficher la liste des produits vendus qui répondent aux critères. Vous pouvez effectuer une recherche par nom ou par valeur de caractéristique du produit.
      Remarque :
      La recherche par valeurs de caractéristiques du produit n’est disponible que si le marqueur Activer la recherche sur les caractéristiques du produit est activé. Pour plus d'informations, consultez Configurer les variables de la carte des produits.
    • Sélectionnez l’icône pour explorer la page d’enregistrement du produit vendu.
    • Sélectionnez l’icône Exécuter les diagnostics pour exécuter des diagnostics sur un produit vendu.
    • S’il y a plus de 5 produits vendus, sélectionnez Afficher tout pour afficher tous les produits sur la page Produit vendu. Les actions de produit, y compris Modifier, sont également disponibles pour chaque produit de la liste Afficher tout.
    • Vous pouvez modifier les configurations existantes, suspendre, reprendre ou déconnecter les produits vendus et leur hiérarchie. Sélectionnez l’icône et sélectionnez l’une des actions suivantes :
      • Modifier : ouvre la page du produit sélectionné. Modifiez les détails selon vos besoins, puis sélectionnez Mettre à jour. Cela crée un enregistrement de commande client avec les éléments de ligne associés.
      • Suspendre : créez un ordre pour suspendre un produit vendu et sa hiérarchie. Spécifiez le Start date and time, le Reason for Suspension, puis sélectionnez Suspendre.
      • Reprendre : créez une commande pour reprendre un produit vendu et sa hiérarchie. Si un produit vendu est à l’état Inactif ou Suspendu , spécifiez l’et Start date and time sélectionnez Reprendre.
      • Déconnecter : déconnectez un produit vendu et ses services après leur exécution. Spécifiez le Start date and time, le Reason for disconnection, puis sélectionnez Déconnecter.
      Remarque :
      Ces actions ne sont disponibles que pour les comptes client.

      Vous pouvez effectuer ces actions pour plusieurs produits vendus à partir de la liste Afficher tout. Pour en savoir plus sur ces actions et les conditions requises, reportez-vous à la section Customer Life Cycle Management Workflows.

    Exécuter les diagnostics

    Utilisez cette option pour lancer des tests de service tels qu’un test de vitesse ou un test de connexion par rapport aux produits vendus d’un client. Les tests doivent être configurés par rapport à l’ID de modèle du produit vendu avant qu’ils n’apparaissent en tant qu’options disponibles.

    Vous pouvez exécuter des diagnostics à partir de :

    • Produit spécifique : sélectionnez l’icône Exécuter les diagnostics sur un élément de liste de produit vendu. Les tests disponibles configurés par rapport à l’ID de modèle de ce produit sont affichés.
    • Niveau de page : sélectionnez Exécuter les diagnostics sans sélectionner de produit. Tous les produits vendus associés au compte actuel sont répertoriés. L’agent sélectionne un produit et les tests disponibles pour ce produit s’affichent.

    Après avoir sélectionné un test et l’avoir lancé, une confirmation s’affiche que le test a été lancé. Une fois qu’un test est exécuté, le résultat est créé en tant qu’enregistrement. Actualisez la page pour afficher le compteur de résultats des tests mis à jour. Sélectionnez les résultats des tests pour afficher les 3 trois premiers résultats des tests triés par date de création. Sélectionnez le lien pour explorer la page d’enregistrement.

    Vous pouvez configurer des variables telles que des tables, des champs d’affichage et des conditions de requête. Consultez Configurer les variables de la carte des produits pour en savoir plus.