La carte fournit des informations sur la santé des clients générées par l’IA et des informations sur les problèmes récents des clients pour un consommateur ou un compte client.

Les aperçus suivants sont affichés sur la carte :

• Intégrité client : affiche la tendance globale de santé client basée sur les tickets et les données de sentiment analysées au cours des 30 derniers jours. Si aucune donnée de sentiment ou de ticket fermé n’est disponible, la carte affiche un message indiquant qu’aucune donnée n’est disponible pour l’analyse.
• Principaux problèmes client récents : affiche un résumé des problèmes client récents en fonction des tickets ouverts et des tickets de problème de service associés au consommateur ou au compte client. Le résumé comprend :
  • Une vue d’ensemble d’une à deux lignes des problèmes les plus courants ou importants.
  • Liste de problèmes individuels, chacun affichant le numéro du problème de ticket ou de service, la date d’ouverture, la priorité, l’état, l’affectation et les détails.

Vous pouvez configurer des variables telles que des tables, des champs d’affichage et des conditions de requête. Consultez Configurer les variables de carte d’aperçus pour en savoir plus.