Résumer le test d’un ticket de problème de service à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)
Générez le résumé d’exécution du test pour un enregistrement de ticket de problème de service afin de comprendre rapidement le contexte des résultats des tests et la cause première du problème.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La compétence de synthèse de test vous fournit un résumé concis du test exécuté pour un ticket de problème de service, y compris le résultat du test, l’interprétation du test et d’autres paramètres configurés pour la définition de test spécifique. Avec cette compétence, vous pouvez générer le résumé du test d’un ticket de problème de service afin de pouvoir analyser la cause première du problème.
- Dans l’espace de travail configurable CSM/FSM, vous utilisez le résumé de l’exécution du test par le composant Now Assist pour générer un résumé. Ce composant apparaît dans l’enregistrement des résultats des tests.
- Dans Interface utilisateur principale, vous sélectionnez le bouton Résumer sur l’enregistrement des résultats du test pour générer un résumé.
La compétence de synthèse du test vérifie l’enregistrement des résultats du test pour déterminer s’il y a suffisamment d’informations disponibles pour créer un résumé. S’il y a suffisamment de données, le composant Résumé du test affiche le bouton Résumer . S’il n’y a pas assez de données pour générer un résumé, le système affiche un message dans le champ Composant Résumé du test.
Procédure
-
Identifiez le résultat du test que vous souhaitez ouvrir et sélectionnez l’icône Afficher les détails (
)
- Facultatif :
Une fois que vous avez terminé de résumer le test pour le ticket du problème de service, gérez les résultats.
Option Procédure Agrandir ou réduire le résumé - Pour afficher plus de détails récapitulatifs, sélectionnez l’icône Agrandir la carte (icône
- Pour afficher moins de détails récapitulatifs, sélectionnez l’icône Réduire la carte (
).
Ajouter des commentaires au résumé - Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile (
). - Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile (
).
Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).
Copier le résumé du test Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers (icône 
pour utiliser les informations du résumé du ticket à d’autres fins, par exemple pour les coller dans un e-mail.Actualiser le résumé du test Extrayez le dernier résumé de l’exécution du test en sélectionnant l’icône d’actualisation ( 
). - Pour afficher plus de détails récapitulatifs, sélectionnez l’icône Agrandir la carte (icône