Résumer les enregistrements liés à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Générez un résumé complet des enregistrements de ticket de problème de service que vous avez liés sur le ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR). Comprenez rapidement les détails d’un ticket lié à une réclamation client à l’aide de la compétence Résumé complet des enregistrements liés de l’application Now Assist pour TMT .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_telco_adr_mgmt.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La compétence Résumé complet des enregistrements liés vous fournit un résumé des tickets de problème de service liés au litige client. Vous pouvez utiliser cette compétence pour générer les informations du champ Conclusions clés à l’étape Enquêter de la création du ticket ADR.

    La compétence de synthèse des tickets de problème de service est disponible dans l’espace de travail configurable CSM/FSM. Dans l’espace de travail configurable CSM/FSM, vous pouvez utiliser le résumé de la réclamation ADR par le composant Now Assist pour générer un résumé. Ce composant apparaît sur la carte Analyser les faits liés à l’étape Enquêter de l’enregistrement du ticket ADR.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM > Listes > Résolution alternative du litige > Tous.
    2. Ouvrez l’enregistrement du ticket ADR sur lequel vous travaillez.
    3. Sélectionnez l’étape Examiner.
    4. Dans l’activité Analyser les faits liés, dans le composant Résumé de la plainte ADR par Now Assists, sélectionnez Résumer.
      Le résumé de la plainte ADR par le composant Now Assists apparaît et génère le résumé.
      Remarque :
      La génération et l’affichage du résumé peuvent prendre plusieurs secondes.
    5. Facultatif : Une fois que vous avez terminé de résumer les principales conclusions, gérez les résultats.
      OptionProcédure
      Afficher plus ou moins de détails récapitulatifs
      • Pour afficher plus de détails, sélectionnez l’icône Afficher plus (icône Agrandir la carte).
      • Pour afficher moins de détails récapitulatifs, sélectionnez l’icône Afficher moins (icône Réduire la carte).
      Ajouter des commentaires au résumé
      • Si vous pensez que le résumé complet a été utile, sélectionnez l’icône Utile ( icône Utile.).
      • Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( icône Inutile.).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copier le résumé du ticket Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers ( icône Copier dans le presse-papiers)pour utiliser les informations récapitulatives complètes à d’autres fins, par exemple pour les coller dans un e-mail.
      Afficher les informations sur le résumé du ticket Pour consulter certains détails sur le résumé, sélectionnez l’icône Plus d’informations (icône Plus d’informations).
    6. Passez en revue le résumé, puis sélectionnez Partager avec les résultats clés.
    7. Sélectionnez Enregistrer dans les résultats clés pour ajouter le résumé dans le champ Principaux résultats .

    Que faire ensuite

    Terminez les étapes restantes pour exécuter l’enregistrement du ticket ADR. Pour en savoir plus, consultez Créer un ticket de règlement alternatif des litiges.