Générer un résumé de service pour un inventaire de produits à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)
Résumez les détails du service en mentionnant la situation actuelle, les actions critiques à prendre et recherchez les indicateurs de cause première à l’aide du graphe de connaissances et de la compétence de résumé de service.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La compétence de résumé du service clientèle vous fournit un résumé concis d’un produit vendu, y compris la situation actuelle, les indicateurs de cause première, les actions critiques, les tâches de résolution et les détails de la résolution.
La compétence de résumé du service client est disponible dans l’espace de travail configurable CSM/FSM, vous utilisez la compétence de résumé du service de ticket du problème de service par le composant Now Assist pour générer un résumé.
Installez le module d’extension Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm) afin d’afficher le bouton Activer pour les compétences récapitulatives de Service clientèle.
S’il y a suffisamment de données, le composant Résumé du service clientèle affiche le bouton Générer un résumé du service .
Procédure
-
Dans Détails du service, sélectionnez Générer un résumé du service.
Remarque :La génération et l’affichage du résumé peuvent prendre plusieurs secondes.
- Facultatif :
Une fois que vous avez terminé de résumer le service, gérez les résultats.
Option Procédure Afficher plus ou moins de détails récapitulatifs - Pour afficher plus de détails, sélectionnez l’icône Afficher plus (icône
- Pour afficher moins de détails récapitulatifs, sélectionnez l’icône Afficher moins (
Ajouter des commentaires au résumé - Si vous pensez que le résumé du service a été utile, sélectionnez l’icône Utile (
). - Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile (
).
Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).
Copier le résumé du service Sélectionnez l’icône Copier dans le 
pour utiliser les informations récapitulatives du service à d’autres fins, par exemple pour les coller dans un e-mail.Afficher les informations sur le résumé du ticket Pour consulter certains détails sur le résumé du service, sélectionnez l’icône Plus 
). - Pour afficher plus de détails, sélectionnez l’icône Afficher plus (icône