Résumer un engagement à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Générez un résumé à partir des champs que vous sélectionnez sur l’enregistrement d’engagement. Tenez-vous au courant des initiatives de réussite, des résultats, des risques et des scénarios internes associés à un engagement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La compétence de résumé de l’engagement vous fournit un résumé concis de toutes les activités et des points d’information clés associés à un engagement. Avec cette compétence, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :
    • Générez un résumé initial de l’engagement afin de pouvoir comprendre le contexte.
    • Résumez tout le travail associé à un engagement.
    La compétence de synthèse des engagements est disponible dans l’espace de travail configurable CSM/FSM et dans Interface utilisateur principale.
    • Dans l’espace de travail configurable CSM/FSM, vous utilisez le résumé de l’engagement par le composant Now Assist pour générer un résumé. Ce composant apparaît au-dessus de la carte Détails du compte.
    • Dans Interface utilisateur principale, vous sélectionnez le bouton Résumer sur l’enregistrement d’engagement pour générer un résumé.
    La compétence de synthèse de l’engagement vérifie l’enregistrement de l’engagement pour déterminer s’il y a suffisamment d’informations disponibles pour créer un résumé :
    • Lorsqu’un agent ouvre l’enregistrement d’engagement
    • Lorsqu’un agent actualise la page d’enregistrement d’engagement
    Si les données sont suffisantes, le composant Résumé de l’engagement affiche le bouton Résumer . S’il n’y a pas assez de données, le composant affiche un message à la place du bouton.
    Remarque :
    La compétence de synthèse de l’engagement nécessite un minimum de 50 mots dans l’enregistrement pour générer le résumé.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM > Listes > Tous les engagements.
    2. Ouvrez un engagement.
    3. Dans le composant Résumé de l’engagement par Now Assist, sélectionnez Résumer.
      Le résumé de l’engagement par le composant Now Assist s’affiche au-dessus de la carte Détails du compte. Le composant est réduit par défaut et se développe pour afficher le résumé. Pour les résumés plus longs qui ne tiennent pas dans la fenêtre, sélectionnez Afficher plus et utilisez la barre de défilement pour afficher le reste du contenu.
      Remarque :
      La génération et l’affichage du résumé peuvent prendre plusieurs secondes.
    4. Facultatif : Une fois que vous avez terminé de résumer un engagement, gérez les résultats.
      OptionProcédure
      Afficher plus ou moins de détails récapitulatifs
      • Pour afficher plus de détails, sélectionnez l’icône Afficher plus (icône Agrandir la carte).
      • Pour afficher moins de détails récapitulatifs, sélectionnez l’icône Afficher moins (icône Réduire la carte).
      Ajouter des commentaires au résumé
      • Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( icône Utile.).
      • Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( icône Inutile.).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copier le résumé Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers (icône Copier dans le presse-papiers)pour utiliser les informations récapitulatives à d’autres fins, par exemple pour les coller dans un e-mail.
      Afficher les informations sur le résumé Pour consulter certains détails sur le résumé, sélectionnez l’icône Plus d’informations (icône Plus d’informations).