Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Workflow agentique de test et de réparation de service de collecte d’agent IA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez le workflow agentique de test de service et de réparation pour exécuter les groupes de tests mappés à une tâche.

    Vue d’ensemble des tests et des réparations de service

    Résolvez les problèmes des clients en faisant appel à une équipe d’agents dans le workflow agentique de test de service et de réparation. Ce workflow agentique traite les demandes de tâches qui nécessitent d’exécuter les groupes de tests mappés à une tâche et de créer des tâches de réparation pour les exécutions de tests ayant échoué. Ce workflow met également à jour le résumé consolidé dans les notes de travail et s’exécute de manière autonome en arrière-plan sans aucune interaction de l’utilisateur.

    Le workflow agentique de test et de réparation de service prend en charge ces tables :
    • Incident
    • Demande de changement
    • Commande de domaine
    • Tâche de commande
    • Ticket du problème de service

    Rôle requis : sn_tmt_agentic_ai.test_and_repair_telecom_service_ai_agent

    Pour modifier le workflow Duplicate an agentic workflow agentique de test de service et de réparation, et ajuster les paramètres en fonction de vos besoins.

    Important :
    Dans le formulaire Modifier le déclencheur, assurez-vous que le bouton Actif est activé pour permettre à l’agent IA de se déclencher de manière autonome.

    Masquage de rôle

    Rôle requis : sn_tmt_agentic_ai.test_and_repair_telecom_service_ai_agent

    Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.

    Workflow agentique de test et de réparation de service

    Pour accéder au workflow agentique :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer.
    2. Sélectionnez Service, test et réparation.

    Pour créer un workflow agentique, reportez-vous à la section Create an agentic workflow.

    Test du workflow agentique

    Pour accéder à la page de test de cas d’utilisation :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agent IA > Test en cours.
    2. Sur la page Vue d’ensemble, sélectionnez Démarrer le test manuel.

    Pour tester le cas d’utilisation, reportez-vous à la section Manually test the execution of an agentic workflow.

    Agents IA utilisés dans le workflow agentique de test et de réparation de service

    Les agents IA suivants sont utilisés pour exécuter les instructions du workflow agentique.

    Pour créer un agent IA, reportez-vous à la section Create an AI agent.

    Agent IA Rôle de l'agent IA
    Agent IA du collecteur d’informations sur la tâche V2 Collecte les informations sur la tâche et valide la tâche donnée.
    Agent IA du testeur de service à la demande V2 Crée une tâche de diagnostic basée sur les spécifications d’inventaire pour un ticket de problème de service et exécute des groupes de tests.
    Agent IA de réparation de service V2 Crée la tâche de réparation pour les exécutions de tests.