Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Collection d’agents IA Dépannage préliminaire : workflow agentique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez le workflow agentique de dépannage préliminaire pour résoudre les problèmes Internet et haut débit.

    Tester et réparer la vue d’ensemble des problèmes de service de télécommunications

    Résolvez les problèmes des clients tels que les problèmes d’Internet ou de haut débit en faisant appel à une équipe d’agents dans le workflow agentique de dépannage préliminaire. Ce workflow agentique traite les demandes de tâches qui nécessitent un statut de paiement, des informations contextuelles provenant de tickets similaires et Base de connaissances d’articles. Ce workflow s’exécute de manière autonome en arrière-plan sans aucune interaction de l’utilisateur.

    Le workflow agentique de l’utilitaire de dépannage préliminaire prend en charge ces tables :
    • Incident
    • Demande de changement
    • Commande de domaine
    • Tâche de commande
    • Ticket du problème de service

    Rôle requis : sn_tmt_agentic_ai.test_and_repair_telecom_service_ai_agent

    Pour modifier le workflow Duplicate an agentic workflow agentique de l’utilitaire de dépannage préliminaire et ajuster les paramètres en fonction de vos besoins.

    Important :
    Dans le formulaire Modifier le déclencheur, assurez-vous que le bouton Actif est activé pour permettre à l’agent IA de se déclencher de manière autonome.

    Masquage de rôle

    Rôle requis : sn_tmt_agentic_ai.test_and_repair_telecom_service_ai_agent

    Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.

    Dépannage préliminaire : workflow agentique

    Pour accéder au workflow agentique :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer.
    2. Sélectionnez Dépannage préliminaire.

    Pour créer un workflow agentique, reportez-vous à la section Create an agentic workflow.

    Test du workflow agentique

    Pour accéder à la page de test de cas d’utilisation :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agent IA > Test en cours.
    2. Sur la page Vue d’ensemble, sélectionnez Démarrer le test manuel.

    Pour tester le cas d’utilisation, reportez-vous à la section Manually test the execution of an agentic workflow.

    Agents IA utilisés dans le workflow agentique de test et de réparation de service

    Les agents IA suivants sont utilisés pour exécuter les instructions du workflow agentique.

    Pour créer un agent IA, reportez-vous à la section Create an AI agent.

    Agent IA Rôle de l'agent IA
    Agent IA du collecteur d’informations sur la tâche V2 Collecte les informations sur la tâche et valide la tâche.
    Agent IA V2 de l’état des paiements clients Vérifie les paiements de factures impayés.
    Agent IA de dépannage préliminaire V2
    • Agent IA conçu pour poser les questions extraites du générateur de questions structurées.
    • Activez la compétence du générateur de questions structurées pour générer les questions à partir de la compétence.
    • Résume le plan de résolution en vérifiant les tickets et Base de connaissances les articles similaires.