Générer des notes de résolution pour un ticket de problème de service à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)
Générez les notes de résolution pour un ticket de problème de service à l’aide de la compétence de génération de notes de résolution de l’application Now Assist pour TMT .
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_agent et sn_customerservice.consumer_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez également proposer la résolution au client, puis ajouter les informations de résolution à l’enregistrement du ticket de problème de service. La génération de notes de résolution peut vous aider à conclure les tickets plus rapidement et fournir des informations sur la résolution du ticket de problème de service à d’autres agents susceptibles de rencontrer des problèmes similaires.
Vous pouvez également générer des informations de résolution sur demande à partir du Now Assist panneau.
Remarque :
La compétence de génération de notes de résolution nécessite un minimum de 50 mots dans l’enregistrement du ticket du problème de service pour générer les notes de résolution.
Procédure
-
Accédez au champ Notes de résolution dans l’activité de résolution.
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Sélectionnez l’icône Now Assist
.
Now Assist L’icône génère un texte recommandé basé sur le contexte du ticket.
Résultats
- Le système renseigne les champs de la section Closure Information (Informations sur la fermeture) de l’enregistrement de ticket avec les informations du modal Generate Resolution Notes (Générer des notes de résolution).
- Le ticket passe à l’état Résolu.
- La résolution est proposée au client.