Créer des points de contact et des enregistrements de réunion à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Envoyez l’e-mail à l’instance pour créer les enregistrements de point de contact et de réunion directement à partir de l’e-mail entrant à l’aide Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) de .

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent de réussite

    Pour activer l’envoi d’e-mails, reportez-vous à la section Outbound email configuration.

    Pour activer la réception des e-mails, reportez-vous à la section Inbound email configuration.

    Procédure

    1. Lancez l’application de messagerie.
    2. Sélectionnez Nouvel e-mail.
      Le nouvel e-mail doit contenir les informations suivantes :
      Enregistrements de points de contact et de réunions.
      Champ Descriptions
      De ID d’e-mail de l’expéditeur.
      À

      ID d’e-mail de l’instance instancename@service-now.com.

      Par exemple : devgen@service-now.com
      Objet

      L’objet de l’e-mail doit commencer par le préfixe Point de contact :

      Par exemple : Point de contact : créez un point de contact pour le test.
      Message d'e-mail
      Pour les points de contact, le message par e-mail doit contenir les champs requis :
      • Numéro de l’engagement
      • Date d'échéance
      • Objet
      • Description
      Pour les réunions, le message par e-mail doit contenir les champs requis :
      • Source
      • Date/heure de début
      • Date et heure de fin
      • Objet de la réunion
    3. Sélectionnez Envoyer.
      Remarque :
      La réception de l’e-mail peut prendre plusieurs secondes.

    Résultats

    • Dans l’instance, les actions d’e-mail entrant valident l’e-mail.
    • Si la validation échoue, vous recevez l’e-mail avec l’erreur de validation et la description du modèle.
    • Si la validation réussit, un enregistrement est créé dans le point de contact et vous recevez un e-mail de réussite contenant le lien vers l’enregistrement créé.
    • Les e-mails sont préparés et poussés vers la file d’attente sortante où ils doivent être envoyés.