Configurer Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez l’application Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) de manière à ce que vos agents puissent utiliser les compétences de l’IA générative dans l’espace de travail configurable CSM/FSM et dans l’interface utilisateur principale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la console Administrateur Now Assist pour configurer Now Assist pour TMT. Pour en savoir plus sur l’installation des modules d’extension et la Now Assist configuration des compétences de l’IA générative, reportez-vous à la section Overview tab in Now Assist Admin.
    Tableau 1. Fonctionnalités et compétences TMT dans la console d’administration Now Assist
    Fonctionnalités TMT Compétences
    ADR (règlement extrajudiciaire des litige
    • Analyse des sentiments du ticket de problème de service
    • Résumé complet des enregistrements liés
    • Génération de brouillon de lettre d'impasse
    • Génération de notes de résolution pour ADR
    Client des télécommunications 360 Générer des informations à 360° sur les clients des télécommunications
    Ticket du problème de service
    • Synthèse du ticket
    • Génération de notes de résolution
    • Synthèse des tests
    • Génération de connaissances
    • Résumé du service client
    Gestion de la réussite client
    • Synthèse des tickets pour l’intégration du compte
    • Synthèse de l’engagement
    • Synthèse des points de contact
    • Résumé de la lecture du client
    • Synthèse de la lecture interne
    • Résumé des initiatives de réussite
    • Analyser la tendance des mesures
    • Synthèse des signaux de risque et des problèmes
    • Rechercher des engagements similaires
    • Brouillons de notes de fermeture de risque
    • Moteur d’aperçu de renouvellement
    Échange de services Mappage de transformation
    Centre de données Résumé du ticket de mains distantes
    Remarque :
    Le ServiceNow® grand modèle de langage (service Now LLM) est actuellement le seul fournisseur pour les compétences de cette application Now Assist.

    Procédure

    1. Installez le module d’extension Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) (sn_tmt_gen_ai).
    2. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Compétences Now Assist.
      Si vous êtes déjà dans la console d’administration Now Assist, vous pouvez sélectionner l’onglet Compétences Now Assist à l’écran.
    3. Activez et configurez les compétences relatives aux fonctionnalités Now Assist pour TMT.
      Ces fonctionnalités sont regroupées sous le groupe de workflows Client . Chaque fonctionnalité est associée à des compétences.
    4. Sélectionnez TMT dans le groupe de workflows Clients .
    5. Sur la page Compétences Now Assist pour TMT, sélectionnez Activer la compétence pour la compétence que vous souhaitez activer.
      La page relative à la compétence que vous avez activée s’ouvre avec la section Détails généraux mise en surbrillance.
    6. Passez en revue les entrées pour la compétence sélectionnée.

      Les champs de la table d’entrée sont en lecture seule. Pour en savoir plus sur les entrées et les déclencheurs de chaque compétence, consultez Entrées de compétences pour Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT).

    7. Après avoir examiné les entrées pour la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
      Pour revenir à une étape précédente, utilisez le bouton Retour.
    8. Dans la section Définir la disponibilité, choisissez l’une des options suivantes :
      • Pour activer la compétence partout où elle est disponible, sélectionnez La compétence est toujours disponible.
      • Pour définir manuellement les conditions de disponibilité de la compétence, sélectionnez Personnaliser la disponibilité des compétences.
    9. Une fois que vous avez configuré la disponibilité des compétences, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    10. Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez afficher la compétence.
      • Pour afficher la compétence sur l’application Agent mobile, sélectionnez Intégré au produit.
      • Pour afficher la compétence dans le panneau Now Assist, sélectionnez le panneau Now Assist.

        Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau Now Assist, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

    11. Une fois que vous avez configuré l’affichage de la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    12. Passez en revue vos choix et sélectionnez Activer pour finaliser la configuration.

    Résultats

    Votre compétence est configurée.