Analyser le sentiment d’un ticket de problème de service à l’aide de Now Assist pour TMT

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Génère le sentiment du demandeur et le raisonnement qui le sous-tend sur les tickets de réclamations dans l’application Now Assist pour TMT . Prenez des décisions éclairées sur les tickets de réclamation en fonction du sentiment pour relier les tickets à l’enregistrement du ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR).

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_telco_adr_mgmt.manager

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM > Listes > Résolution alternative du litige > Tous.
    2. Ouvrez le ticket ADR sur lequel vous travaillez.
    3. Sélectionnez l’étape Examiner.
    4. Dans l’activité Rechercher l’historique des enregistrements, dans la section Enregistrement pertinent, accédez aux tickets de réclamations.
    5. Sélectionnez l’icône d’informations (icône Plus d’informations).
      Le composant Sentiment du client s’affiche et fournit une explication de la raison pour laquelle ce sentiment a été exprimé.

      Le composant Sentiment du client affiche le sentiment affecté et explique pourquoi ce sentiment a été donné.

      Remarque :
      La génération et l’affichage du résumé peuvent prendre plusieurs secondes.
    6. Facultatif : Une fois que vous avez terminé d’analyser le sentiment, gérez les résultats.
      OptionProcédure
      Ajouter des commentaires au résumé
      • Si vous pensez que les informations sur les sentiments ont été utiles, sélectionnez l’icône Utile ( icône Utile.).
      • Si vous pensez que les informations sur le sentiment n’ont pas été utiles, sélectionnez l’icône Inutile (icône Inutile).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque information de sentiment générée et les stocke dans les journaux d’IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).

    Que faire ensuite

    Terminez les étapes restantes pour exécuter l’enregistrement du ticket ADR. Pour en savoir plus, consultez Créer un ticket de règlement alternatif des litiges.