Entrées de compétences pour Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)
Utilisez les entrées de chaque compétence pour configurer comment et quand une compétence est utilisée.
Vue d'ensemble de Now Assist pour TMT
Selon la compétence sélectionnée, vous pouvez configurer des entrées. Ces paramètres déterminent la façon dont une compétence est utilisée. Une entrée identifie les données utilisées pour une compétence, telles que la table et les champs utilisés pour générer un résumé de ticket de problème de service, un résumé des notes de résolution, un résumé du service clientèle et un résumé du test.
Séparation de domaine permet aux utilisateurs de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Séparation de domaine permet aux utilisateurs de gérer indépendamment les configurations des compétences, la visibilité des données et d’autres paramètres dans chaque domaine. La séparation de domaine est possible au niveau de la compétence et au niveau de la configuration individuelle.
La séparation de domaine est possible au niveau de la compétence et au niveau de la configuration individuelle.
Activez la sécurité pour les compétences et les flux Now Assist via les listes de contrôle d’accès (ACL) et les identités des utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez Configurer les ACL pour les agents IA et les workflows agentiques.
Pour en savoir plus sur la ServiceNow séparation en domaines, reportez-vous à la section Exploring domain separation.
Ticket du problème de service Compétence d’analyse des sentiments
La compétence d’analyse des sentiments pour un ticket de problème de service utilise les entrées de table et de champ suivantes pour analyser le sentiment du client sur un ticket de problème de service.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket du problème de service [sn_sprb_mgmt.admin] |
| Champs d'entrée |
|
Résumé complet des compétences liées en matière d’enregistrements
La compétence Résumé complet des enregistrements liés utilise les entrées de table et de champ suivantes pour générer le résumé des enregistrements liés dans un ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR).
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Plainte ADR [sn_telco_adr_mgmt_complaint] |
| Champs d'entrée | Description brève |
Compétence de génération de brouillon de lettre d’impasse
La compétence de génération de brouillon de lettre d’interblocage utilise les entrées de table et de champ suivantes pour générer une lettre d’interblocage pour un ticket ADR.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Plainte ADR [sn_telco_adr_mgmt_complaint] |
| Champs d'entrée | sys_id d’enregistrement ADR |
Génération de notes de résolution pour la compétence ADR
La génération de notes de résolution pour la compétence ADR utilise les entrées de table et de champ suivantes pour générer les notes de résolution d’un ticket ADR.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Plainte ADR [sn_telco_adr_mgmt_complaint] |
| Champs d'entrée | sys_id d’enregistrement ADR |
Compétence de synthèse des signaux de risque et des problèmes
La compétence de synthèse des signaux de risque et des problèmes inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un résumé des signaux de risque et des problèmes est généré.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Signal de risque et problèmes |
| Champs d'entrée |
|
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Solution aux risques |
| Champs d'entrée |
|
Brouillon de la compétence de synthèse des notes de clôture des risques
La compétence de synthèse des brouillons de notes de fermeture des risques génère automatiquement des notes de fermeture et ferme les signaux de risque éligibles à la fin de chaque journée en fonction de l’état des solutions aux risques associées.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Signal de risque et problèmes |
| Champs d'entrée |
|
Compétence de résumé du service clientèle
- Informations générales
- Questionnaire graphique
Pour ajouter ou modifier les requêtes, reportez-vous à la section Configurer le questionnaire graphique Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT).
- Personnaliser l'invite
Pour personnaliser l’invite, reportez-vous à la section Personnaliser une compétence dans Now Assist pour TMT.
- Définir l’accès
- Sélectionner l'affichage
- Examiner et activer
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket du problème de service [sn_sprb_mgmt.admin] |
Compétence de synthèse des tickets de problème de service
- Informations générales
- Afficher l'entrée
- Personnaliser l'invite
- Définir la disponibilité
- Sélectionner l'affichage
- Examiner et activer
Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket du problème de service [sn_sprb_mgmt_case] |
| Champs d'entrée |
|
| Modèles d'entrée |
|
Compétence de génération de notes de résolution
La compétence de génération de notes de résolution inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsque les notes de résolution sont générées pour un ticket de problème de service.
Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket du problème de service [sn_sprb_mgmt_case] |
| Champs d'entrée |
|
Compétence de synthèse des tests
La compétence de synthèse des tests inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un résumé de test est généré.
Le tableau suivant répertorie les entrées que vous pouvez configurer pour la compétence de synthèse des tests.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Exécution du test [sn_st_mgmt_test] |
| Champ d'entrée | Nom |
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Mesure de test [sn_st_mgmt_test_measure] |
| Champ d'entrée |
|
Compétence de génération d’articles de la base de connaissances
La compétence de génération d’articles de la base de connaissances inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsque le brouillon de l’article de la base de connaissances est généré pour un ticket.
Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.
La table suivante répertorie les entrées pour la compétence de génération d'articles de la base de connaissances.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket [sn_customerservice_case] |
| Champs d'entrée |
|
Compétence de synthèse de tickets pour l’intégration du compte
- Détails du formulaire
- Capture de données
- Développement
- Formation
- Test en cours
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket d’intégration du compte [sn_acct_lc_onb_case] |
| Champs d'entrée |
|
| Étape – Capture de données |
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Tâche d'importation du cycle de vie du compte |
| Champ d'entrée |
|
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Tâche de cycle de vie du compte |
| Champ d'entrée |
|
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Tâche d'importation du cycle de vie du compte |
| Champ d'entrée |
|
Compétence de synthèse des engagements
La compétence de synthèse de l’engagement comprend les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un résumé de l’engagement est généré.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Engagement [sn_acct_lc_engagement] |
| Champs d'entrée |
|
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Risque et problème |
| Champs d'entrée |
|
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Jeu interne |
| Champs d'entrée |
|
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket de réussite |
| Champs d'entrée |
|
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Initiative de réussite |
| Champs d'entrée |
|
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Résultat de réussite |
| Champs d'entrée |
|
Compétence de synthèse des points de contact
La compétence de synthèse des points de contact inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un résumé de point de contact est généré.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Engagement [sn_acct_lc_touchpoint] |
| Champs d'entrée |
|
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Détails de la réunion |
| Champs d'entrée |
|
Compétence de synthèse de lecture de client
La compétence de résumé de la lecture client inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un résumé de lecture client est généré.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Lecture du client |
| Champs d'entrée |
|
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Tâche de réussite |
| Champs d'entrée |
|
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Détails de la réunion |
| Champs d'entrée |
|
Compétence de synthèse de la lecture interne
La compétence de synthèse de la lecture interne comprend les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un résumé de la lecture interne est généré.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Jeu interne |
| Champs d'entrée |
|
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Tâche de lecture interne |
| Champs d'entrée |
|
Compétence de synthèse de l’initiative de réussite
La compétence de synthèse de l’initiative de réussite comprend les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un résumé d’initiative de réussite est généré.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Initiative de réussite |
| Champs d'entrée |
|
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Tâche de réussite |
| Champs d'entrée |
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Rechercher des compétences d’engagements similaires
La compétence Rechercher des engagements similaires comprend les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’une feuille de route d’adoption de produit est générée.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Engagement [sn_acct_lc_engagement] |
| Champs d'entrée |
|
Mains à distance Compétence de synthèse de ticket
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Mains distantes Table de ticket (sn_remote_hands_case) |
| Champs d'entrée |
|