Générer des informations à 360° sur les clients des télécommunications
Générez des aperçus d’intégrité client et des aperçus de problèmes client récents pour un client ou un compte de consommateur.
Remarque :
Cette compétence n’est disponible que si Clients des télécommunications 360 ° elle est installée et nécessite le rôle
sn_telecom_c360.admin .La compétence Générer des aperçus à 360° des clients des télécommunications est activée par défaut et génère automatiquement des aperçus optimisés par l’IA pour un compte client ou consommateur lorsque vous accédez au Page d'accueil Clients des télécommunications 360 °. Cette compétence déclenche les deux sous-compétences suivantes en parallèle :
- Aperçus de la santé client Telecom C360 : cette compétence analyse le sentiment des clients à partir de tickets récemment fermés et de problèmes de service afin d’évaluer la santé de la relation. Il fournit une classification des sentiments, une analyse des tendances et répertorie les tickets analysés, avec un fournisseur de données extensible qui permet aux clients d’incorporer des sources de données de sentiment personnalisées.
- Aperçus des principaux problèmes des clients de Telecom C360 : cette compétence analyse les tickets ouverts récents, les tickets de problème de service et les interactions avec les clients afin de fournir des informations sur les principaux problèmes des clients. Cela aide les agents à comprendre rapidement les problèmes actuels d’un client et à hiérarchiser les efforts de résolution. Fonctionne tant au niveau du consommateur qu’au niveau du compte.
La compétence utilise les sources de données suivantes pour générer des aperçus :
- Tickets
- Tickets de problème de service
- Interactions
- Données de sentiment
Personnaliser les sources de données
La compétence utilise le point d’extension scripté CustomerInsightsDataProvider pour récupérer les données. Deux implémentations sont disponibles avec le système de base :
- CustomerHealthDataProvider : récupère les tickets, les interactions et les données de sentiment pour générer des aperçus sur la santé des clients.
- Fournisseur RecentCustomerIssuesData : récupère les tickets et les tickets de problème de service pour générer des aperçus sur les problèmes des clients récents.
Vous pouvez modifier l’implémentation existante pour récupérer des données à partir de sources supplémentaires ou créer votre implémentation personnalisée. Pour plus de détails sur la configuration des points d’extension, reportez-vous à la section Using extension points to extend application functionality.