Le formulaire Capturer les détails de l’initiateur vous permet de collecter les détails de la réclamation escaladée pour un ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR).

Tableau 1. Formulaire Capturer les informations ADR

Champ	Description
Emplacement du produit/service	Emplacement du produit ou du service sur lequel se trouve le problème.
Inventaire des produits/services affectés	Produit ou service auquel le problème est confronté.
État de service	Statut du service.
Catégorie	Catégorie de la réclamation. Cette liste contient les catégories standard de l’industrie qui sont basées sur le type de réclamation sélectionné.
Sous-catégorie	Sous-catégorie pour la réclamation. Cette liste contient les sous-catégories standard de l’industrie qui sont basées sur la catégorie de réclamation sélectionnée.
Priorité
Date à laquelle un problème s’est produit	Date à laquelle votre problème s’est produit.
Date de réception de l'ADR	Date de réception de la plainte.
Description brève	Brève description de la réclamation.
Description	Résumé détaillé de la réclamation.