Sie können selbst identifizierte Probleme über das Serviceportal melden

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ihre Mitarbeiter und Geschäftskunden in Ihrem Unternehmen können ein Problem selbst identifizieren und über ServiceNow® Serviceportaleinreichen. Nach der Übermittlung wird automatisch ein Selektierungsproblem erstellt.

    Vorbereitungen

    Sie müssen die Anwendung GRC: Advanced Core herunterladen, bevor Sie die Funktion zur Problemselektierung in Richtlinien- und Compliance-Managementverwenden können. Weitere Informationen finden Sie unter Laden Sie eine GRC -Anwendung zum ersten Mal aus dem ServiceNow Store herunter.

    Erforderliche Rolle: sn_compliance.user, sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt mehrere Methoden, mit denen Sie ein Problem über das Serviceportal melden können. Sie können beispielsweise auf der Startseite des Serviceportals auf die Schaltfläche Etwas anfordern klicken, die Kategorie Governance, Risk und Compliance auswählen und dann auf Problem meldenklicken. Eine alternative und möglicherweise einfachere Methode wird hier beschrieben.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie das Serviceportal.
      1. Geben Sie in Ihrer Instanz-URL sp nach dem Instanznamen ein.
      2. Drücken Sie die Eingabetaste.
      Abbildung : 1. Startseite des Serviceportals
      Serviceportal
    2. Navigieren Sie im Header des Bildschirms zu GRC > Meine Probleme um Ihnen bereits zugewiesene Probleme anzuzeigen.
      Abbildung : 2. Meine Probleme
      Meine Probleme
    3. Klicken Sie auf Problem melden.
      Abbildung : 3. Ein Problem melden
      Ein Problem melden
    4. Beantworten Sie die gestellten Fragen.
      Abhängig von Ihren Antworten können zusätzliche Fragen auftauchen. Wenn Ihre Antwort auf die Frage Um welche Art von Problem handelt es sich? Feld Incident oder Verlustereignisist, werden Ihnen zusätzliche Fragen zum Incident oder Verlustereignis gestellt. Oder wenn Sie in diesem Feld Nichteinhaltung für eine Richtlinie in diesem Feld auswählen, werden Sie nach der betroffenen Richtlinie und den Ihrer Meinung nach Ursache des Problems gefragt.
    5. Wenn Sie alle Fragen beantwortet haben, klicken Sie auf Absenden.

      Die Anforderung wird übermittelt, und ein Problemselektierungs-Datensatz wird erstellt. Dadurch wird der Problemselektierungsprozess gestartet.

      Hinweis:
      Sie können die im GRC- Optionsmenü des Serviceportals angezeigten Optionen steuern, indem Sie zu Ihrer Instanz zurückkehren und zu navigieren Richtlinien und Compliance > Problemselektierung > Administration > Eigenschaften, und Festlegen der Eigenschaft sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues.

      Wenn die Option auf Jafestgelegt ist, wird GRC > Meine Probleme ist verfügbar, und die Option Meine gemeldeten Probleme ist ausgeblendet. Über die Menüoption „Meine Probleme“ können Sie Risiko- oder Compliance-Probleme erstellen, die vor der Veröffentlichung als tatsächliche Probleme selektiert werden müssen.

      Wenn die Eigenschaft auf Nofestgelegt ist, wird GRC > Meine gemeldeten Probleme ist verfügbar, und die Option Meine Probleme ist ausgeblendet. Sie können die Menüoption Meine gemeldeten Probleme verwenden, um tatsächliche Risiko- oder Compliance-Probleme direkt aus dem Serviceportal zu erstellen.