Formular „Service“

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Formular „Service“, um einen Business-Service einzurichten und die zugehörigen Listen zu konfigurieren.

    Formular „Service“

    Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie in der folgenden Tabelle.
    Tabelle : 1. Formular „Service“
    Feld Beschreibung
    Name Name des Business-Service.
    Modell-ID Modell-ID für den Business-Service.
    Eigentum von Besitzer des Business-Service.
    Business-Relevanz Relevanz des Business-Service. Folgende Optionen sind verfügbar:
    • 1: Am kritischsten
    • 2: Kritisch
    • 3: weniger kritisch
    • 4: nicht kritisch
    Version Version des Business-Service.
    Verwendet für Kategorie, für die der Service verwendet wird. Beispiel: Bereitstellung. Folgende Optionen sind verfügbar:
    • Produktionsumgebung
    • Staging
    • QA
    • Test
    • Entwicklung
    • Demonstration
    • Schulung
    • Notfallwiederherstellung
    Betriebsstatus Betriebsstatus des Business-Service. Folgende Optionen sind verfügbar:
    • Operativ
    • Nicht funktionsfähig
    • Reparatur in Arbeit
    • DR-Standby
    • Bereit
    • Deaktiviert
    • Pipeline
    • Katalog
    Serviceklassifizierung Klassifizierung des Service. Folgende Optionen sind verfügbar:
    • Business-Service
    • Technischer Service
    • Anwendungsservice
    Freigabegruppe Genehmigungsgruppe, die für die Genehmigung des Business-Service verantwortlich ist. Zum Beispiel Anwendungsentwicklung oder Anwendungssicherheitsgruppe.
    Support-Gruppe Supportgruppe, die für die Unterstützung des Business-Service verantwortlich ist, z. B. Kapazitätsmanagement.
    Gruppe ändern Change-Gruppe, die für die Aktualisierung des Business-Service verantwortlich ist.
    Verwaltet von Manager, der für die Verwaltung des Business-Service verantwortlich ist.
    Standort Standort des Business-Service.
    Lieferant Lieferant, der für den Business-Service verantwortlich ist.
    Kommentare Zusätzliche Kommentare, die sich auf den Business-Service beziehen.
    Zugehörige Elemente Abhängigkeiten, die dem Business-Service zugeordnet sind.

    Zugehörige Listen

    Tabelle : 2. Zugehörige Listen, die dem Service zugeordnet sind
    Zugehörige Liste Beschreibung
    Übergeordnete Services

    Beziehungstyp Configuration Item (CI) für den übergeordneten Service.

    Wenn Sie einem Business-Service einen übergeordneten Service hinzufügen, wird automatisch eine Entität für den hinzugefügten übergeordneten Service erstellt. Die neue Serviceentität wird der vorgelagerten Entität der Entität des Business-Service hinzugefügt.
    Untergeordnete Services

    Beziehungstyp Configuration Item (CI) für den untergeordneten Service.

    Wenn Sie einem Business-Service einen untergeordneten Service hinzufügen, wird automatisch eine Entität für den hinzugefügten untergeordneten Service erstellt. Die neue Serviceentität wird der nachgelagerten Entität der Entität des Business-Service hinzugefügt.
    Prozesse

    Unterstützende Serviceprozesse. Sie können dem Service einen Prozess hinzufügen.

    Wenn Sie einem Business-Service einen untergeordneten Prozess hinzufügen, wird eine Entität für den untergeordneten Prozess erstellt. Die neue Prozessentität wird der nachgelagerten Entität der Entität des Business-Service hinzugefügt.
    Assets Assets, die dem Business-Service zugeordnet sind. Sie können dem Service ein Asset hinzufügen.
    Hohe Risiken Details der Risiken, die dem aktuellen Service zugeordnet sind.
    Fehlgeschlagene Steuerungen Details der fehlgeschlagenen Steuerungen, die dem aktuellen Service zugeordnet sind.
    Offene Probleme Offene Probleme, die dem aktuellen Service zugeordnet sind. Sie können ein Problem für den Service erstellen.
    Change-Anforderungen Change-Anforderungen, die dem aktuellen Service zugeordnet sind. Sie können eine Change-Anforderung für den Service erstellen.
    Aufgaben Aufgaben, die dem aktuellen Service zugeordnet sind.
    Incidents Incidents, die dem aktuellen Service zugeordnet sind. Sie können einen Incident für den Service erstellen.
    Ausfälle Ausfälle, die dem aktuellen Service zugeordnet sind. Sie können einen Ausfall für den Service erstellen.
    Service-Auswirkungsanalyse Serviceauswirkungsanalyse, die dem aktuellen Service zugeordnet ist. Sie können eine Service-Auswirkungsanalyse für den Service erstellen.
    Wichtigkeits- und Auswirkungsbewertung

    Wichtigkeits- und Auswirkungsbewertung, die dem Service zugeordnet ist.

    Die Wichtigkeit eines Business-Service wird durch eine Umfragetypanalyse bestimmt. Die Auswirkungstoleranz eines Business-Service gibt an, wie lange ein Service ohne Unterbrechungen betriebsbereit sein kann. Berücksichtigt werden beispielsweise Faktoren wie die Anzahl der Kunden, der Umsatz, die Auswirkung auf die Marke und andere strategische Auswirkungen für eine Finanzorganisation.

    Nach Abschluss der Analyse wird der Wert in CMDB gespeichert, sodass diese Informationen von anderen Benutzern verwendet werden können.
    Szenarioanalyse Szenarioanalyse, die dem Business-Service zugeordnet ist.