Erstellen Sie Kontakte für Notfallbenachrichtigungen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Anwenderliste ServiceNow, um Kontakte manuell zu erstellen und die Kontakte mit Everbridge zu synchronisieren, um Notfallbenachrichtigungen zu senden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: BCM-Administrator (sn_bcm.admin)

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nachdem Sie den Kontakt aus der Benutzerliste erstellt haben, können Sie die Kontakte aktualisieren und mit Everbridge synchronisieren.

    Zustellkanäle werden aus Everbridge in die Tabelle der Zustellkanäle importiert. Mit den importierten Zustellkanälen können Sie Kontaktzustelldetails manuell erstellen, oder der Systemadministrator kann einen einfachen Import durchführen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Geschäftskontinuität > Everbridge-Kontaktkonfiguration > Kontakte.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Kontakt“
      Feld Beschreibung
      Quelle
      • Wenn Sie den Kontakt manuell aus der Benutzerliste erstellt haben, ist er Manuell.
      • Wenn Sie die Synchronisierungsregel zum Erstellen des Kontakts verwendet haben, ist sie Synchronisierungsregel.
      Zuletzt synchronisiert am Füllt automatisch das Datum aus, an dem der Kontakt zuletzt mit Everbridge synchronisiert wurde.
      Kontakt-ID Eindeutige ID des Kontakts
      Synchronisierungsstatus Der Standardwert ist „Neu“, wenn der Kontakt erstellt wird. Der Status kann auch sein:
      • Erfolg: Wenn der Kontakt erfolgreich mit Everbridge synchronisiert wurde.
      • Fehler: Wenn bei der Synchronisierung ein Fehler auftritt.
      • Aktualisiert: Gibt an, ob der Kontakt oder die Lieferdetails geändert wurden.
      Anwender Benutzerreferenz aus der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].
      ID des externen Kontakts Kontakt-ID in Everbridge.
      Fehler bei der Synchronisierung Fehler beim Synchronisieren des Kontakts mit Everbridge.

      Sie können einen manuell erstellten Kontakt aus der Benutzertabelle löschen. Der Kontakt muss sich jedoch im Status „Neu“ befinden. Wenn der referenzierte Benutzerdatensatz gelöscht wird, wird der Kontakt durch eine geplante Aufgabe, die wöchentlich ausgeführt wird, aus der Kontakttabelle gelöscht.

    4. Klicken Sie auf Absenden.
    5. Um Lieferdetails für den von Ihnen erstellten Kontakt zu erstellen, klicken Sie in der zugehörigen Liste Lieferdetailsauf Neu.
      1. Wählen Sie den Zustellkanal aus der von Ihnen importierten Liste aus.
      2. Geben Sie einen Wert ein.
        Wenn der Zustellkanal E-Mail ist, geben Sie eine E-Mail-ID ein.
      3. Geben Sie die Präferenzreihenfolge ein, in der die Zustellkanäle für das Senden von Benachrichtigungen priorisiert werden.
      4. Klicken Sie auf Absenden.
    6. Um Kontakte mithilfe einer Synchronisierungsregel zu importieren, müssen Sie zuerst eine Kontaktimportregel erstellen.
    7. Um Kontakte basierend auf Kontaktsynchronisierungsregeln zu importieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Anwender importieren.
      Aktualisieren Sie die Formularseite, um die importierte Liste der Anwender zu erhalten.

      Die Aktion„Anwender importieren“ liest die Anwendertabelle [sys_user] basierend auf den Kontaktsynchronisierungsregeln und erstellt einen Datensatz in der Kontakttabelle.

    8. Um Ihre Liste der Kontakte mit der von Everbridge zu synchronisieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Mit Everbridge synchronisieren.
      Nachdem die Kontakte mit Everbridge synchronisiert wurden, wird der Status der Synchronisierungsaktion im Feld Synchronisierungsstatus aufgezeichnet. Die eindeutige ID der Kontakte, die erfolgreich in Everbridge synchronisiert wurden, wird als externe Kontakt-ID in der Tabelle „Kontakte“ aufgezeichnet.