Generiert einen KB-Artikel aus einer Interaktion

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Audit-Manager können einen KB-Artikel generieren, der die Ergebnisse einer Interaktion zusammenfasst, sodass Berichtergebnisse an Führungskräfte kommuniziert werden können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_audit_manager

    KB-Artikel können für Interaktionen im Status „ Warten auf Genehmigung“, „Nachverfolgung“und „Abgeschlossen“ generiert werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Audit > Alle Interaktionen.
    2. Öffnen Sie den Interaktionsdatensatz.
    3. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Berichte entsprechend aus.
      Tabelle : 1. Registerkarte „Berichte“ im Interaktionsformular
      Feld Beschreibung
      Berichtsvorlage Wählen Sie die Berichtsvorlage aus, die für diesen KB-Artikel verwendet werden soll.
      KB-Artikel Schreibgeschütztes Feld, das automatisch mit einer eindeutigen Identifikationsnummer ausgefüllt wird.
    4. Klicken Sie auf Bericht generieren.