Außendienst-Management erkunden
Verwenden Sie die Anwendung Außendienst-Management, um Arbeitsanforderungen zu verwalten, die vor Ort durch Außendienstmitarbeiter ausgeführt werden. Unabhängig davon, ob Sie die Implementierung von Außendienst-Managementstarten oder erweitern, erfahren Sie mehr über die verfügbaren Funktionen, um Ihren Einsatzplanern, Managern und Service Desk-Mitarbeitern eine nahtlose Experience zu bieten, um Probleme zu lösen und Anforderungen zu erfüllen.
Außendienst-Management – Übersicht
Probleme, die Vor-Ort-Services von Außendiensttechnikern erfordern, müssen schnell behandelt und gelöst werden. Wenn Sie versuchen, komplexe Probleme vor Ort mit unterschiedlichen, nicht verbundenen Systemen mit geringer oder keiner Automatisierung oder Transparenz zu lösen, sind die Kosten hoch.
Mit der Anwendung Außendienst-Management können Sie mehr Aufgaben schneller mit Anwendungen lösen, die Aufgaben-Workflows optimieren können. Helfen Sie Ihren Außendienstteams, Probleme proaktiv anzugehen und schnell zu lösen. Mit Außendienst-Management vernetzen Sie Teams, Prozesse und Systeme, um die Ursache von Problemen zu identifizieren und zeitnah zu beheben. Ermöglichen Sie Ihren Technikern mit der mobilen Anwendung Außendienst, die online oder offline verwendet werden kann, Zugriff auf alle ihre Aufgaben.
Außendienst-Management Anwender
| Anwender | Beschreibung |
|---|---|
| Administrator | Konfigurieren Sie die Anwendung Außendienst-Management, um den Prozess der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben an Außendiensttechniker zu automatisieren und einsatzbereit zu machen. |
| Initiator | Erstellen Sie einen neuen Arbeitsauftrag oder erstellen Sie einen Arbeitsauftrag aus anderen Datensatztypen, z. B. aus einem Problem, einem Incident, einem Change oder einer Projektaufgabe. |
| Qualifizierer | Überprüfen und qualifizieren Sie Arbeitsaufträge, um sicherzustellen, dass die Arbeitsauftragsaufgaben erstellt werden. |
| Dispatcher | Arbeitsauftragsaufgaben den am besten geeigneten und verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern zuweisen. Der Einsatzplaner kann auch die Reise- und Arbeitszeit des Service Desk-Mitarbeiters, den Teilebedarf und die Asset-Nutzung nachverfolgen. Einsatzplaner sind Teil des Außendienst-Management-Teams, das die Außendienstteams und die Kunden-Experience gleichzeitig verwaltet, um ein positives Ergebnis für das Unternehmen zu erzielen. |
| Manager | Verwalten und überwachen Sie den Fortschritt von Arbeitsauftragsaufgaben. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe ablehnt, können Sie die Aufgaben einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zuweisen. |
| Service Desk-Mitarbeiter | Reisen Sie mit den erforderlichen Teilen und Kompetenzen zum Kundenstandort, um an der zugewiesenen Aufgabe zu arbeiten. |
Außendienst-Management – Workflow
Das folgende Beispiel zeigt einen End-to-End-Workflow Außendienst-Management, der verschiedene Rollen und Phasen beschreibt, die von diesen Rollen verarbeitet werden, beginnend mit der Erstellung des Arbeitsauftrags und der zugehörigen Aufgabe bis zum Abschluss der Arbeitsauftragsaufgabe.
- Als Administrator können Sie die Anwendung Außendienst-Management so konfigurieren, dass der Prozess der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben zu Außendiensttechnikern automatisiert und einsatzbereit gemacht wird.
- Wenn die Anwendung einsatzbereit ist, erstellt der Initiator einen neuen Arbeitsauftrag oder kann einen Arbeitsauftrag aus anderen Datensatztypen wie z. B. Problem, Incident, Change oder Projektaufgabe erstellen.
- Anschließend überprüft und qualifiziert der Qualifizierer die Arbeitsaufträge, um sicherzustellen, dass die Arbeitsauftragsaufgaben erstellt werden.
- Die qualifizierten Arbeitsaufträge werden dann an die Einsatzplaner-Warteschlange übermittelt, sodass der Einsatzplaner die Arbeitsauftragsaufgaben den am besten geeigneten und verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern zuweisen kann. Der Einsatzplaner kann auch die Reise- und Arbeitszeit des Service Desk-Mitarbeiters, den Teilebedarf und die Asset-Nutzung nachverfolgen.
Einsatzplaner sind Teil des Teams Außendienst-Management, das die Außendienstteams und die Kunden-Experience gleichzeitig verwaltet, um ein positives Ergebnis für das Unternehmen zu erzielen.
- Der -Manager verwaltet und überwacht den Fortschritt von Arbeitsauftragsaufgaben. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe ablehnt, können Sie die Aufgaben einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zuweisen.
- Nach der Annahme der Arbeitsauftragsaufgabe fährt der Service Desk-Mitarbeiter mit den erforderlichen Teilen und Kompetenzen zum Kundenstandort, um an der zugewiesenen Aufgabe zu arbeiten.
Außendienst-Management – Vorteile
Außendienst-Management bietet die folgenden Vorteile:
| Leistung | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
| Vereinfachen Sie das Setup mit Low-Code-Plugins und dem geführten Setup. | Guided Setup | Administrator |
| Sie können die Aufgabenplanung optimieren, Aufgaben automatisch zuweisen und sich ändernde Bedingungen anpassen. | Zeitplanoptimierung | Administrator |
| Erfassen Sie kritische Daten automatisch, wenn Sie einen Arbeitsauftrag aus einem Fall-, Incident-, Problem-, Change-Anforderungs- oder Projektaufgaben-Datensatz erstellen. | Integrierte Arbeitsauftragseingabe | Initiator |
| Ermöglichen Sie Kunden mithilfe von Außendienst-Management – Kunden-Experience, den Standort des Service Desk-Mitarbeiters und die Ankunftszeit nachzuverfolgen. | Kunden-Experience in Außendienst-Management | Initiator |
| Suchen und analysieren Sie Arbeitsaufträge mit ähnlichen zugrunde liegenden Problemen mit Predictive Intelligence für Außendienst-Management. | Arbeitsauftragseinblicke unterstützt durch Predictive Intelligence | Manager |
| Machen Sie das Beste aus Ihren Ressourcen. Planen Sie die Arbeit für Techniker dynamisch basierend auf Kapazität und Aufgaben. | Kapazitäts- und Reservierungsmanagement | Manager |
| Geben Sie Einsatzplanern alles, was sie benötigen, an einem Ort, um intelligente und schnelle Planungsentscheidungen zu treffen. | Dispatcher-Arbeitsbereich | Dispatcher |
| Weisen Sie verfügbaren Außendienstmitarbeitern, die über die richtigen Kompetenzen und die richtige Ausrüstung verfügen, Aufgaben automatisch zu. | Dynamische Planung | Dispatcher |
| Verbessern Sie die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern, indem Sie die besten verfügbaren Aufgaben empfehlen, um Lücken im Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters zu schließen. | Intelligente Aufgabenempfehlung | Dispatcher |
| Unterstützen Sie komplexe Arbeiten für Techniker-Crews. | Außendienst Crew Operations | Dispatcher |
| Optimiert das Management von Auftragnehmern, verbessert die Kommunikation und verschlankt Aufgabenzuteilungsprozesse. | Außendienstmarktplatz | Dispatcher |
| Planen und verwalten Sie die Ressourcennutzung für Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf verschiedenen geografischen Regionen. | Außendienst Gebietsplanung | Gebietsplaner |
| Unterstützen Sie Techniker mit einer intuitiven, nativen Mobile Agent -Anwendung, mit der sie Informationen schnell anzeigen und aufzeichnen können. | Mobile Experience für Außendienst-Management | Außendienst Agent |
| Sorgen Sie für nahtlose Transparenz und Aufgabenlösung für komplexe Workflows über Teams und Geschäftsbereiche hinweg. | Playbooks für Außendienst-Management | Außendienst Agent |
| Verfolgen und verwalten Sie den Bestand zwischen Lagern. | Verwalten Sie den Bestand in Außendienst-Management | Außendienst Agent |
| Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Zusammenfassungen von Arbeitsauftragsaufgaben zu generieren, um Notizen schneller und detaillierter erstellen zu können. | Now Assist für Außendienst-Management (FSM) | Außendienst Agent |
| Onboarding von Auftragnehmerteams für die Auslagerung von Arbeitsauftragsaufgaben und die Sicherstellung der Einhaltung von Servicelevel-Vereinbarungen | Außendienst Contractor Management | Manager |
| Überwachen und erzwingen Sie die Compliance mit Umgebungs- oder Integritätsprotokollen. | Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr | Manager |