Zeigen Sie Daten in der Kapazitätskonsole an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Kapazitätskonsole ist ein Visualisierungstool, mit dem allgemeine organisatorische Herausforderungen im Zusammenhang mit Ressourcenverfügbarkeit und Kapazitätsauslastung angegangen werden können. Sie ermöglicht Echtzeittransparenz in Bezug auf die Kapazität, identifiziert Engpässe und ermöglicht schnelle Anpassungen an sich ändernde Anforderungen, sodass Unternehmen ihren Betrieb effektiv optimieren können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: fsm_adv_cap_mgmt.wm_capacity_planner, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie die Kapazitätskonsole öffnen, wird der Kalender so angezeigt, dass er die Kapazität verschiedener Gebiete und Daten aus mehreren Nachfragekanälen darstellt. Die anderen Vorteile sind:
    • Echtzeiteinblicke: Verschaffen Sie sich für jedes Gebiet einen sofortigen Überblick über die Ressourcennutzung und die Kapazitätszuteilung.
    • Fundierte Entscheidungsfindung: Identifizieren Sie nicht ausgelastete oder überausgelastete Ressourcen, um die Aufgabenzuweisungen zu optimieren.
    • Auswählbare Filter: Verwenden Sie Filter und Einstellungen, um die Datenansicht an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich > Kapazitätskonsole.
    2. Wählen Sie im Filter Gebiet die Gebiete aus.
    3. Wählen Sie im Filter Nachfragekanal die Nachfragekanäle aus.
    4. Wählen Sie den Filter Gruppieren nach aus, und wählen Sie entweder Gebiet oder Nachfragekanal aus.
      Die Datenansicht kann entweder nach Gebiet oder Nachfragekanal gruppiert werden, sodass der Kapazitätsplaner die Perspektive einfach wechseln kann. Beispiel: Die Gruppierung nach Gebiet zeigt die Kapazität für jedes Gebiet, aufgeschlüsselt nach Nachfragekanälen, während die Gruppierung nach Nachfragekanal Daten für jeden Kanal und seine Gebiete anzeigt.
    5. Verwenden Sie den Einheitenfilter, um zwischen Stunden für stundenbasierte Kapazitätszuweisungen (z. B. Mitarbeiterzeitpläne und Stundentypdefinitionen) oder Aufgaben für aufgabenbasierte Kapazitätszuweisungen mit Schwerpunkt auf Aufgabenverteilung zu wählen.
    6. Verwenden Sie den erweiterten Filter, um spezifische Daten für Gebiete und Nachfragekanäle basierend auf der Leistung anzuzeigen.
      Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.
      • Nicht ausgelastet (Orange): Zeigt Tage und Nachfragekanäle mit erheblicher Unterauslastung an, sodass Anwender gezielte Entscheidungen treffen können. Weniger als 25 % der Kapazität werden verwendet.
      • Bestens genutzt (Grün): Hebt Bereiche mit optimaler Nutzung auf und hilft Anwendern, ihre Effizienz aufrechtzuerhalten. Die optimale Auslastung liegt zwischen 25 % und 75 %.
      • Überlastet (Blau): Identifiziert Tage und Kanäle, an denen die Kapazität überschritten wird, und hilft bei der Neuzuteilung von Ressourcen. Mehr als 75 % der Kapazität sind überlastet.
      • Keine Kapazität (leer): Für die ausgewählten Kriterien ist keine Kapazität definiert.
    7. Wahlweise: Wählen Sie Filter speichern.
      Die Auswahlmöglichkeiten bleiben bestehen, wenn Sie sich erneut anmelden oder die Sitzung aktualisieren.
    8. Wählen Sie die Woche mithilfe des Kalenders aus.
    9. Wählen Sie die Wochenansicht oder die Zwei-Wochen-Ansicht aus, um eine breitere Perspektive für die Kapazitätsplanung zu erhalten.
      Die Standardansicht ist die Wochenansicht.

    Ergebnisse

    Die Kapazitätsdaten werden im Kalender basierend auf den angewendeten Filtern angezeigt.