Playbooks für Außendienst-Management

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Playbooks bieten Ihren Außendienst -Teams Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Abschließen von Aktivitäten im Zusammenhang mit Außendienstaufgaben.

    Mit Playbooks können Service Desk-Mitarbeiter den Lebenszyklus von Arbeitsauftragsaufgaben verwalten, indem sie sie durch verschiedene Aktivitätenreihen führen. Die Workflows, die einem bestimmten Typ von Arbeitsauftragsaufgabe zugeordnet sind, und die Aktivitäten, die zur Lösung dieser Aufgabe abgeschlossen werden müssen, werden im Playbook beschrieben.

    Ein Playbook gliedert einen Workflow in mehrere Phasen. Jede Phase enthält Folgendes:
    • Eine Liste der Aktivitäten oder Schritte, die der Service Desk-Mitarbeiter ausführen muss.
    • Statusanzeigen, die den aktuellen Status der einzelnen Aktivitäten oder Schritte anzeigen
    • Kontrollkästchen und Zähler, die angeben, wo sich ein Service Desk-Mitarbeiter im Workflow befindet
    Die folgende Abbildung zeigt den Playbook-Workflow für Terminbuchungen, der mit einem Playbook erstellt wurde.Workflow, der die Schritte zum Buchen von Terminen, „Prozess starten“, „Regeln anzeigen“, „Daten erfassen“, „Bestätigungs-E-Mail senden“ und „Terminfeedback“ anzeigt. Jedem Schritt sind mindestens eine Aufgabe zugeordnet.

    Playbooks für Now Mobile Agent

    Playbooks für die Anwendung Now Mobile Agent enthalten Phasen zum Abschließen einer Arbeitsauftragsaufgabe. Playbooks können unter einer ausgewählten Arbeitsauftragsaufgabe auf der Seite „My work“ (Meine Arbeit) angezeigt werden. Aufgaben, denen ein aktives Playbook zugeordnet ist, zeigen eine Schaltfläche Playbooks anzeigen an.

    Playbooks werden in Phasen organisiert, um eine geführte Experience zu bieten. Sie leiten Sie zu neuen oder vorhandenen Funktionen der mobilen Anwendung und verwalten eine Prüfliste der abgeschlossenen Phasen für diese Arbeitsauftragsaufgabe. Phasen können nach Ihrem Ermessen als abgeschlossen markiert oder übersprungen werden. Die Phasen werden wie folgt fortgeführt:
    1. Problembehandlung
    2. Teile
    3. Zeiterfassung
    4. Nebenkosten protokollieren
    5. Arbeitsabschluss verifizieren
    6. Arbeitsauftragsaufgabe schließen

    Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks auf Mobile Agent.

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