Dynamische Planung konfigurieren
Die dynamische Planung ermöglicht die automatische Zuweisung von Aufgaben zu Außendienstmitarbeitern auf Grundlage vordefinierter Regeln und Konfigurationen. Diese Funktion trägt zur Optimierung der Aufgabenverteilung bei, indem überprüft wird, ob die richtigen Aufgaben den am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, und die Reisezeit, der Kompetenzabgleich und die Aufgabenpriorität optimiert werden.
Vorbereitungen
- Wählen Sie die dynamische Planung als bevorzugte Methode für die Aufgabenzuweisung aus. Dadurch wird überprüft, ob Aufgaben Außendienstmitarbeitern automatisch auf Grundlage von vordefinierten Kriterien und Regeln zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgabenzuweisungsmethode.
- Richten Sie Zeitpläne für Mitarbeiter ein, damit durch die dynamische Planung systematisch die optimale Aufgabenzuteilung überprüft wird. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Zeitpläne für Mitarbeiter für die dynamische Planung ein.
- Überprüfen Sie die Eigenschaften und andere installierte Komponenten im Zusammenhang mit der dynamischen Planung. Passen Sie die Einstellungen an die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation an. Weitere Informationen finden Sie unter Systemeigenschaften und -komponenten für dynamische Planung überprüfen.
- Verifizieren Sie, um die Berechnung von Reisezeit und Entfernung zu konfigurieren und zu bestimmen, wie das System die geschätzte Reisezeit und Entfernung eines Service Desk-Mitarbeiters zu einem Aufgabenort berechnet. Abhängig von den Einstellungen für die Positionsbestimmung können Sie zwischen der Verwendung der Google Maps API für Echtzeit-Reiseschätzungen und Schätzungen der Luftlinie wählen.
- Wenn die Positionseigenschaft
„Google Maps-API für Schätzungen der Reisezeit verwenden“aktiviert ist, wählen Sie zwischen der Verwendung der Google Maps-API und linearen Schätzungen. - Wenn die
Positionsbestimmung für die Position Google Maps-API für Schätzungen der Reisezeitdeaktiviert ist, berücksichtigt das System den Wert des Felds Geschätzte Reisedauer aus der Arbeitsauftragsaufgabe.
- Wenn die Positionseigenschaft
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Konfiguration der dynamischen Planung für die Arbeitsauftragskonfiguration mit dem Plugin „Dynamische Planung“ verfügbar. Sie können die Konfiguration nach Bedarf ändern oder als Vorlage verwenden, um Ihre anwenderdefinierte Konfiguration zu erstellen.Prozedur
Ergebnisse
Die dynamische Planung weist Außendienstmitarbeitern automatisch Aufgaben auf Grundlage festgelegter Regeln und Zeitpläne zu.
Erstellen Sie einen Aufgabenfilter für die dynamische Planung
Mit Aufgabenfiltern können Sie Kriterien für die Auswahl und Zuweisung von Aufgaben an die am besten geeigneten Mitarbeiter mithilfe der dynamischen Zeitplanung definieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Mit Aufgabenfiltern können Sie verfeinern, wie Aufgaben den am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden. Sie können die vom Plugin „Dynamische Planung“ bereitgestellten Standardfilter verwenden oder anwenderdefinierte Filter erstellen, die auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten sind.
Die dynamische Planung bietet in Kombination mit der automatischen und der sofortigen Zuweisung Flexibilität bei der Aufgabenzuweisung. Aufgaben können je nach Konfiguration sofort oder in geplanten Intervallen zugewiesen werden.
| Automatische Zuweisung | Sofortige Zuweisung | Ergebnis |
|---|---|---|
| Aktiviert | Aktiviert | Die dynamische Planung wird sofort ausgeführt, wobei den Außendienstmitarbeitern automatisch Aufgaben zugewiesen werden. |
| Aktiviert | Deaktiviert | Die dynamische Planung wird ausgeführt und fügt einem geplanten Batch Aufgaben hinzu. Aufgaben werden Service Desk-Mitarbeitern in regelmäßigen Abständen zugewiesen. |
| Deaktiviert | Deaktiviert | Der Einsatzplaner löst die dynamische Planung manuell aus, und Aufgaben werden vor der Zuweisung zur Bestätigung zurückgesendet. |
Prozedur
Ergebnisse
(Criteria_1_rating * Criteria_1_weight) / total_criterion_weight +
(Criteria_2_rating * Criteria_2_weight) / total_criterion_weight +
(Criteria_3_rating * Criteria_3_weight) / total_criterion_weight = agent_rank/scoreNächste Maßnahme
Übereinstimmungskriterien für die Zuweisung von Aufgaben
Die dynamische Planung verwendet konfigurierbare Übereinstimmungskriterien, z. B. Kompetenzen und Verfügbarkeit, um die Kundenservice-Mitarbeiter einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine allgemeine Rangliste zu erstellen.
- Einfache Übereinstimmung: Erstellt 1-zu-1-Zuordnungen, z. B. die Zuordnung der Zeitzone eines Kundenservice-Mitarbeiters zur Zeitzone eines Aufgabenstandorts.
- Zusammenfassung: Verwendet eine einfache Abfrage und gibt ein aggregiertes Ergebnis zurück. Wählen Sie für einen Aggregattyp eine Tabelle aus, und erstellen Sie einen Filter. Wählen Sie dann ein Zusammenfassungsfeld aus, z. B. das Feld zugewiesen an Dieser Abfragetyp gibt eine Gruppe von Benutzern zurück.
- Geskriptet: Verwendet eine geskriptete Abfrage, die eine Liste von Benutzern zurückgibt.
| Kriterien | Beschreibung | Typ | Gilt für [Tabelle] |
|---|---|---|---|
| Agents mit den meisten Teilen | Identifizieren Sie mithilfe der dynamischen Zeitplanung die Außendienstmitarbeiter mit der höchsten Anzahl an erforderlichen Teilen. | Geskriptet | Aufgabe |
| Zugewiesene Fälle | Berechnet die Arbeitsauslastung basierend auf allen zugewiesenen Fällen (alle Prioritäten P1, P2, P3 usw.). Der Gesamtrang eines Service Desk-Mitarbeiters nimmt mit der Anzahl der zugewiesenen Fälle zu. Je mehr Fälle zugewiesen sind, desto geringer ist der Beitrag zum Gesamtrang des Mitarbeiters. | Aggregieren | sn_customerservice_case |
| Verfügbarkeit heute | Bestimmt die Verfügbarkeit basierend auf dem Zeitplan, der Zeitzone der Überschneidung und der aktuellen Uhrzeit. Die Verfügbarkeit wird basierend auf dem Arbeitszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters, der zugewiesenen Arbeit und der persönlichen Abwesenheit berechnet. Je mehr Verfügbarkeit ein Kundenservice-Mitarbeiter hat, desto höher ist der Beitrag zum Gesamtrang des Mitarbeiters. | Geskriptet | Aufgabe |
| Konsistente Zuweisung für SM-Aufgaben | Weist Arbeitsauftragsaufgaben mit demselben übergeordneten Arbeitsauftrag demselben Service Desk-Mitarbeiter zu. Stellt die Konsistenz der Zuweisungen für alle übereinstimmenden Service Desk-Mitarbeiter sicher. | Geskriptet | sm_task |
| Aktuelle Entfernung zur Aufgabe | Berücksichtigt die Entfernung eines Mitarbeiters zum Aufgabenstandort. | Geskriptet | Aufgabe |
| Entfernung zur Aufgabe | Wertet die Entfernung des Service Desk-Mitarbeiters zum Aufgabenstandort aus. | Geskriptet | Aufgabe |
| Entfernung zur Aufgabe mit Radiusausschluss | Ordnet Service Desk-Mitarbeiter anhand des Standorts ein, der für die Ausführung des Auftrags am nächsten liegt, wobei diejenigen ausgeschlossen werden, die sich außerhalb des definierten Radius befinden. | Geskriptet | Aufgabe |
| Filtern Sie Service Desk-Mitarbeiter außerhalb der Schicht heraus | Schließt Service Desk-Mitarbeiter aus, die aufgrund des Zeitplans nicht verfügbar sind oder Urlaubs-Ereignisse haben. | Geskriptet | wm_task |
| Ausgeschlossenen Techniker ignorieren | Verhindert die automatische Zuweisung ausgeschlossener Techniker zu Arbeitsauftragsaufgaben, die bestimmten Accounts zugeordnet sind. Ausgeschlossene Techniker werden nicht zugewiesen, wenn die Arbeitsauftragsaufgabe einem Account zugeordnet ist, für den der Techniker ausgeschlossen wurde. | Geskriptet | wm_task |
| Abgelehnten Techniker ignorieren | Verhindert die erneute Zuweisung von Aufgaben an Techniker, die dieselbe Aufgabe kürzlich abgelehnt haben. Die Systemeigenschaft work.management.rejected.technician.duration bestimmt den Zeitraum zwischen der Ablehnung einer Aufgabe durch einen Techniker und dem Zeitpunkt, zu dem diese Aufgabe automatisch demselben Techniker zugewiesen werden kann. | Geskriptet | wm_task |
| Zuletzt zugewiesen | Priorisiert Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage der ihnen zuletzt zugewiesenen Arbeit, um die Arbeitsauslastung gleichmäßig zu verteilen. Um zugewiesene Arbeit auszugleichen, wurde der Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der zuletzt zugewiesenen Arbeit priorisiert. | Geskriptet | Aufgabe |
| Passende obligatorische Teile für dynamische Planung | Es werden nur die Service Desk-Mitarbeiter mit den obligatorischen Teilen zugewiesen. Ordnet Service Desk-Mitarbeiter anhand der Verfügbarkeit von obligatorischen Teilen ein, die für den Auftrag erforderlich sind. | Geskriptet | Aufgabe |
| Passende obligatorische Kompetenzen für dynamische Planung | Ordnet Service Desk-Mitarbeitern eine Rangfolge basierend auf der Verfügbarkeit von obligatorischen und optionalen Kompetenzen ein, die in Aufgabenkompetenzen definiert sind und für die Aufgabe erforderlich sind. Je mehr Kompetenzen übereinstimmen, desto höher ist der Beitrag zum Gesamtrang des Mitarbeiters. Hinweis: Wenn Sie die Funktion „Obligatorische Kompetenzen“ verwenden, verwenden Sie das Kriterium Übereinstimmende Kompetenzen – Support für obligatorische Kompetenzen, um Kundenservice-Mitarbeiter mit den für einen Fall identifizierten obligatorischen Kompetenzen abzugleichen. |
Geskriptet | Aufgabe |
| Übereinstimmende Kompetenzen | Bewertet die Verfügbarkeit basierend auf den Kompetenzen, die den Aufgabenanforderungen entsprechen. Der Rang des Service Desk-Mitarbeiters erhöht sich mit übereinstimmenden Kompetenzen. | Geskriptet | Aufgabe |
| Unterschiedliche Kompetenzniveaus für dynamische Planung berücksichtigen | Ordnet Service Desk-Mitarbeiter anhand der Anzahl der Kompetenzen und des Kompetenzniveaus ein (weniger ist besser) Priorisieren Sie Mitarbeiter mit ausreichenden Kompetenzen gegenüber Mitarbeitern, die für die Aufgabe überqualifiziert sind. | Geskriptet | Aufgabe |
| Priorisieren Sie bevorzugte Techniker | Weist Aufgaben basierend auf Technikern zu, die für die Arbeit an einem Kunden-Account am meisten bevorzugt werden. | Geskriptet | wm_task |
| Radiusausschluss | Ordnet Service Desk-Mitarbeitern eine Rangfolge auf Grundlage des definierten Radius zu, wobei diejenigen außerhalb des Radius ausgeschlossen werden. | Geskriptet | Aufgabe |
| Bevorzugte Techniker einstufen | Identifiziert Techniker, die mithilfe der dynamischen Planung am meisten für die Bearbeitung eines Kunden-Accounts geeignet sind. | Geskriptet | Aufgabe |
| Zeitzonenüberschneidung | Weist Service Desk-Mitarbeiter anhand der Zeitzonenüberschneidung mit dem Aufgabenstandort auf. | Geskriptet | Aufgabe |
| Passende obligatorische Kompetenzen für dynamische Planung Hinweis: Muss aktiviert sein Außendienst Plugin „Crew Operations“ (com.snc.fsm_crew_scheduling) |
Ordnen Sie obligatorische Kompetenzen für eine Crew-Aufgabe Crews mit Service Desk-Mitarbeitern zu, die über diese Kompetenzen verfügen. | Geskriptet | wm_crew |
| Unterschiedliche Kompetenzniveaus in der Crew für dynamische Planung Hinweis: Muss aktiviert sein Außendienst Plugin „Crew Operations“ (com.snc.fsm_crew_scheduling) |
Ordnen Sie obligatorische Kompetenzniveaus für eine Crew-Aufgabe Crews mit Service Desk-Mitarbeitern zu, die Kompetenzen auf dem erforderlichen Niveau haben. | Geskriptet | wm_crew |
| Übereinstimmende Crew-Kompetenzen Hinweis: Muss aktiviert sein Außendienst Plugin „Crew Operations“ (com.snc.fsm_crew_scheduling) |
Ordnen Sie Crews den in der Arbeitsauftragsaufgabe aufgeführten Kompetenzen zu, und weisen Sie die Aufgabe dieser Crew zu. | Geskriptet | wm_crew |
| Passende Crew-Kompetenzen für Ressourcenanforderungen der Aufgabe Hinweis: Muss aktiviert sein Außendienst Plugin „Crew Operations“ (com.snc.fsm_crew_scheduling) |
Ordnen Sie Crews den in den Ressourcenanforderungen aufgeführten Kompetenzen zu, und weisen Sie dieser Crew die Aufgabe mit diesen Ressourcenanforderungen zu. | Geskriptet | wm_crew |
| Entfernung der Crew zur Aufgabe Hinweis: Muss aktiviert sein Außendienst Plugin „Crew Operations“ (com.snc.fsm_crew_scheduling) |
Wertet die Entfernung der Crew zum Aufgabenort aus. | Geskriptet | wm_crew |
| Abgleich der Effizienzkriterien für Service Desk-Mitarbeiter zur dynamischen Planung Hinweis: Muss Plugin Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern (com.snc.fsm_agent_effort) aktiviert werden. |
Weist einem Service Desk-Mitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe zu, indem die in der Arbeitsauftragsaufgabe angegebenen Kriterien Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern mit den Effizienzkriterien des Service Desk-Mitarbeiters abgeglichen werden. | Geskriptet | wm_task |
- Rangfolge und Anzeigenutzung
- Rangfolgemethode
- Gewichtung der Rangfolge
- Schwellenwert
- aktiv/inaktiv
Rangfolge und Anzeigenutzung
- Rangfolge und Anzeige: Verwenden Sie das Kriterium, um die Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge zu bestimmen, und zeigen Sie sie in einer Spalte in der Workbench an.
- Nur Anzeige: Zeigt das Kriterium in einer Spalte in der Workbench an, verwendet es jedoch nicht zur Bestimmung der Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge.
- Nur Rangfolge: Verwendet das Kriterium zur Bestimmung der Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge, zeigt es jedoch nicht in der Workbench an.
Rangfolgemethode
- Mehr ist besser: Zum Beispiel ist mehr Verfügbarkeit besser, wenn die Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge bestimmt wird.
- Weniger ist besser: Beispielsweise sind weniger zugewiesene Fälle beim Bestimmen der Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge besser.
Gewichtung
Jedes Übereinstimmungskriterium hat eine zugewiesene Gewichtung. Standardmäßig haben die Übereinstimmungskriterien in der Übereinstimmungsregel Empfehlung für Fallzuweisungen eine zugewiesene Gewichtung von 10. Sie können den Kriterien, die wichtiger sind, eine höhere Gewichtung zuweisen.
Schwellenwert
Ein Schwellenwert legt eine Mindestanforderung für ein Kriterium fest. Legen Sie beispielsweise den Schwellenwert für das Kriterium „Übereinstimmende Kompetenzen“ auf 3 fest, wenn Sie nur die Kundenservice-Mitarbeiter sehen möchten, die mindestens drei der erforderlichen Kompetenzen für eine Aufgabe haben. Legen Sie für die Verfügbarkeit den Schwellenwert auf die gewünschte Anzahl von Stunden fest, um nur die Kundenservice-Mitarbeiter anzuzeigen, die die Mindestanzahl an verfügbaren Arbeitsstunden haben. Sie können den Schwellenwert in der zugehörigen Liste Kriterien auswählen im Übereinstimmungsregel-Formular festlegen. Personalisieren Sie ggf. die Liste, und fügen Sie die Spalte Schwellenwert hinzu.
Aktiv/inaktiv
Der Übereinstimmungsregel können mehrere Übereinstimmungskriterien zugeordnet sein, die die Konfiguration der Zuweisungs-Workbench bestimmen. Jedes einzelne Kriterium kann auf aktiv oder inaktiv gesetzt werden. Das Ändern dieser Einstellung wirkt sich unmittelbar auf die Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge aus. Sie können diese Änderung in der zugehörigen Liste Kriterien auswählen im Übereinstimmungsregel-Formular vornehmen. Personalisieren Sie ggf. die Liste, und fügen Sie die Spalte Aktiv hinzu.
Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge berechnen
- Berechnen Sie eine Zahl für jedes Kriterium.
- Multiplizieren Sie diese Zahl mit der Gewichtung des Kriteriums.
- Dividieren Sie das Ergebnis durch die Summe aller Kriterien.
- Wiederholen Sie diese Schritte für jedes Kriterium, und fügen Sie die Ergebnisse hinzu.
- Übereinstimmende Kompetenzen mit Support für obligatorische Kompetenzen: 5/6
- Verfügbarkeit heute: 7 Stunden
- Zugewiesene Fälle: 2
- Übereinstimmende Fähigkeiten:
2/3 = 0,666(3 ist die maximale Anzahl der Fähigkeiten) - Verfügbarkeit heute:
7/8 = 0,875(8 ist die maximale Anzahl von Stunden) - Zugewiesene Fälle:
2/26 = 0,0769(26 ist die Gesamtzahl der Aufgaben in der Tabelle) - Gewichtung: Jedes Übereinstimmungskriterium hat die gleiche Gewichtung von 10.
((0.666 x 10) / Total of criterion weight (10+10+10)) + ((0.875 x 10) / Total of criterion weight (10+10+10)) + ((0.0769 x 10) / Total of criterion weight (10+10+10))(6.66 / 30) + (8.75 / 30) + (0.769 / 30)0.222 + 0.291 + 0.0256 = 0.53Diese Berechnung wird für jeden Kundenservice-Mitarbeiter in der Zuweisungsgruppe ausgeführt. Kundenservice-Mitarbeiter werden basierend auf dem Wert dieser Berechnung bewertet, wobei die höchste Zahl die höchste Rangfolge erhält.
Regel für Aufgabenreihenfolge erstellen
Die dynamische Planung verwendet Regeln für die Aufgabenreihenfolge, um Aufgaben effektiv zu priorisieren und anzuordnen. Diese Regeln stellen sicher, dass Aufgaben in der richtigen Reihenfolge bearbeitet werden, und helfen Ihnen, den Außendienstbetrieb zu optimieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Mit Regeln für Aufgabenreihenfolge können Sie steuern, wie Aufgaben während der Planung priorisiert werden. Durch das Definieren von Regeln können Sie sicherstellen, dass die kritischsten Aufgaben zuerst bearbeitet werden und die Aufgaben auf Grundlage der spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation geordnet werden. Je nach Ausführungsreihenfolge können mehrere Regeln nacheinander erstellt und angewendet werden, um Ihnen maximale Flexibilität und Genauigkeit zu bieten.
- Ausführungsreihenfolge: Regeln werden der Reihe nach ausgewertet, wobei die Regel mit dem niedrigsten Ausführungswert Vorrang hat.
- Sie können beispielsweise eine Regel erstellen, die Aufgaben nach Dringlichkeit (P1, P2, P3) priorisiert.
- Eine andere Regel kann angewendet werden, um Aufgaben mit derselben Priorität nach ihrem SLA-Fälligkeitsdatum zu organisieren.
- Aufgabenabhängigkeiten: Aufgabenabhängigkeiten können Reihenfolgeregeln für Aufgaben überschreiben, um einen ordnungsgemäßen Aufgaben-Flow sicherzustellen.
- Wenn eine Vorgängeraufgabe neu zugewiesen wird und eine nachfolgende Aufgabe zugewiesen wird, wird die Vorgängeraufgabe vor dem Start der nachfolgenden Aufgabe geplant.
- Wenn die Zuweisung einer Vorgängeraufgabe aufgehoben wird, bleibt die Zuweisung der nachfolgenden Aufgabe aufgehoben.
- Wenn eine Vorgängeraufgabe zugewiesen ist, wartet die nachfolgende Aufgabe, bis die Vorgängeraufgabe abgeschlossen ist.
- Wenn eine Vorgängeraufgabe eine niedrigere Priorität hat, wartet die nachfolgende Aufgabe, bis die Vorgängeraufgabe zugewiesen wird.
Hinweis:Die dynamische Planung unterstützt nur die Abhängigkeit „Ende des Starts“ für erweiterte Aufgaben ohne maximale oder minimale Verzögerungszeit. Andere Arten von Aufgabenabhängigkeiten werden ignoriert.
- Einfache Regel
- Sortiert Aufgaben basierend auf einem ausgewählten Feld aus der Aufgabentabelle.
- Wählen Sie entweder aufsteigende oder absteigende Sortierreihenfolge aus.
- Erweiterte Regel
- Sortiert Aufgaben basierend auf der Auswahl aus zwei nicht zugehörigen Tabellen.
- Ein Referenzfeld ist erforderlich, um die Aufgabentabelle und eine andere Tabelle zu verbinden. Sie können Arbeitsauftragsaufgaben beispielsweise anhand der in der Aufgaben-SLA-Tabelle gespeicherten SLAs sortieren.
- Priorität der Arbeitsauftragsaufgabe: Verwendet die Priorität der Aufgabe, um die Aufgabenreihenfolge mit einer standardmäßigen Ausführungsreihenfolge von 100 zu bestimmen.
- Arbeitsauftragspriorität: Verwendet die Priorität des Gesamtarbeitsauftrags, um die Aufgabenreihenfolge mit einer standardmäßigen Ausführungsreihenfolge von 200 zu bestimmen.
- Gesundheitswesen: Priorisieren Sie Gerätewartungsaufgaben basierend auf der Relevanz medizinischer Geräte.
- Produktion: Sortieren Sie Aufgaben nach den Kosten der Maschinenausfallzeit pro Stunde, um die Auswirkungen auf die Produktion zu reduzieren.
- Einzelhandel: Verwenden Sie erweiterte Regeln, um Aufgaben nach Kundenanzahl zu priorisieren und sicherzustellen, dass Läden mit hohem Traffic zuerst bedient werden.
- Dienstprogramme: Einfache Regeln können Notfallaufgaben priorisieren, z. B. Stromausfälle, die kritische Infrastrukturen betreffen.
Prozedur
Ergebnisse
Bei der dynamischen Planung wird diese Regel verwendet, um Aufgaben basierend auf den von Ihnen definierten Kriterien zu priorisieren und so sicherzustellen, dass Aufgaben mit hoher Priorität entsprechend geplant werden.
Nächste Maßnahme
Einschränkung der Aufhebung von Aufgabenzuweisungen erstellen
Einschränkung der Aufhebung von Aufgabenzuweisungen erstellen
Mit der dynamischen Planung können Sie Einschränkungen beim Aufheben von Zuweisungen definieren, die verhindern, dass die Zuweisung bestimmter Aufgaben aufgehoben wird, auch wenn sie eine niedrigere Priorität haben. Diese Funktion stellt sicher, dass kritische Aufgaben basierend auf Abhängigkeiten oder Dringlichkeit zugewiesen bleiben.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Mit Einschränkungen beim Aufheben von Zuweisungen können Sie steuern, wann die Zuweisung von Aufgaben aufgehoben werden kann oder nicht, und stellen sicher, dass wichtige Aufgaben zugewiesen bleiben. Dies verhindert Unterbrechungen, insbesondere wenn Aufgaben Abhängigkeiten aufweisen oder zeitkritisch sind. Beispielsweise sollte die Zuweisung einer Aufgabe, deren SLA-Verstoß bevorsteht oder die zugekaufte Teile erfordert, unabhängig von ihrer relativen Priorität in den Regeln für die Aufgabenreihenfolge nicht aufgehoben werden.
- Aufgabe mit Nachfolge: Verhindert die Aufhebung der Zuweisung, wenn die Aufgabe nachgelagerte Aufgaben hat, die davon abhängen.
- Würde SLA in den nächsten 5 Stunden verletzen: Verhindert die Aufhebung der Zuweisung, wenn die Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) der Aufgabe in fünf Stunden abläuft.
- Beschafftes Teil: Verhindert die Aufhebung der Zuweisung, wenn mindestens ein Teil, das für die Aufgabe erforderlich ist, bereits bezogen wurde.
Durch Aktivieren der Option zum Aufheben von Zuweisungen in der Konfiguration der dynamischen Zeitplanung kann das System Aufgabenzuweisungen anstelle von wichtigeren Aufgaben aufheben (wie durch die Regeln für die Aufgabenreihenfolge festgelegt). Einschränkungen beim Aufheben von Zuweisungen können jedoch verhindern, dass die Zuweisung bestimmter Aufgaben aufgehoben wird, auch wenn die Aufgabe eine niedrigere Priorität hat. Wenn die Zuweisung einer Aufgabe aufgehoben ist und nachfolgende Aufgaben aufweist, wird die Zuweisung der nachgelagerten Aufgaben ebenfalls aufgehoben und die Zuweisung der Aufgabe aufgehoben und der Warteschlange für ausstehende Sendungen hinzugefügt.
- Gesundheitswesen: Verhindern Sie die Aufhebung der Zuweisung kritischer Wartungsaufgaben für medizinische Geräte, wenn sich ein SLA-Verstoß nähert.
- Produktion: Blockieren Sie die Aufhebung von Zuweisungen von Aufgaben mit beschafften Teilen, um sicherzustellen, dass Ressourcen effizient verwendet werden.
- Dienstprogramme: Notfallreparaturaufgaben zugewiesen lassen, wenn nachgelagerte Abhängigkeiten beteiligt sind.
Prozedur
Ergebnisse
Diese Einschränkung verhindert das Aufheben der Zuweisung von Aufgaben basierend auf den angegebenen Bedingungen und stellt sicher, dass die Zuweisung von Aufgaben nicht aufgehoben wird, auch wenn sie gemäß den Regeln für die Aufgabenreihenfolge eine geringere Bedeutung haben.