Über Intraday-Optimierung

Intraday ist ein eventbasierter Modus von Zeitplanoptimierung, der in einem festgelegten Intervall ausgeführt wird, um Zeitpläne als Reaktion auf abgebrochene Aufgaben und andere Ereignisse zu optimieren, z. B. Verspätung eines Service Desk-Mitarbeiters, Anruf wegen Krankheit, Service Desk-Mitarbeiter mit bezahltem Urlaub, oder Eine neue Aufgabe mit hoher Priorität wird hinzugefügt.

Erstellen Sie eine Richtlinie, eine Gruppierung von Optimierungsfunktionen, die in Kombination ausgeführt werden, um die Regeln für die Optimierung zu definieren. Richtlinienziele priorisieren die Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern. Richtlinieneinschränkungen bestimmen die Kriterien, die erfüllt sein müssen, damit einer Zuweisungsgruppe oder einem Gebiet eine Aufgabe zugewiesen wird.

Der grundlegende Intraday-Flow wird standardmäßig alle 60 Minuten ausgeführt, mindestens aber alle 15 Minuten. Wenn eine Auslöserbedingung erfüllt ist, wird ein Intraday-Ereignis erstellt. Wenn der nächste Intraday-Flow ausgeführt wird, wird für jede der Gruppen oder Gebiete mit Intraday-Ereignissen ein Intraday-Auftrag erstellt, und diese Qualifizierer werden optimiert. Wenn die Optimierung abgeschlossen ist und die Aufgaben aktualisiert werden, zeigt der Intraday-Auftrag den Status Zuweisung abgeschlossen an.

Einsatzplaner können die Ausführung der Optimierung manuell über Dispatcher-Arbeitsbereich auslösen, wenn die Konfiguration der Intraday-Bedarfsoptimierung aktiviert ist und dem Zeitplanungsattribut eine bei Bedarf anwendbare Richtlinie hinzugefügt wurde. Informationen zum Hinzufügen einer bei Bedarf anwendbaren Richtlinie zur Konfiguration finden Sie unter Erstellen Sie ein Zeitplanungsattribut für Zeitplanoptimierung.

Beachten Sie, dass die Zeitpläne für Mitarbeiter erst manuell aktualisiert werden können, wenn die Intraday-Optimierung abgeschlossen ist.